《信用社网点“千百家”辅导方案》
目录:
1. 百佳网点打造背景
2. 项目如何落地实施
3. 项目质量如何保障
4. 项目师资团队
1. 百佳网点打造背景
1.1 项目背景
《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准》
作为中国银行业品牌管理体系评审标准，其十大模块、190条的考核内容涵盖网点功
能分布、服务规范水平、自助服务能力、企业文化、制度落实、员工关怀、公众教育及
社会责任等多个方面，以更高的标准要求银行业金融机构打造出硬件设施、技术手段与
人性服务充分融合的旗舰型商业银行网点，每个候选单位均需经过社会测评（第三方暗
访）、检查验收、审查认定等多个环节的考验，目前全国
“百佳”评选已成为行业内具有先进性和示范性、代表一流服务水平和良好经营业绩，
为业内和公
众广泛认可的品牌。
1.2 网点创“百佳”的重点
3. 如何达到“百佳”目标？
2. 项目如何落地实施
2.1 基于“百佳”网点标准的网点建设
2.2 三步实施流程，实现效果全面落地
2.3 行内三级调研＋网点现状盘点
■ 全方位立体调研找出网点存在的问题与短板
2.4 “5 2”的驻点辅导模式
五天辅导，两天固化，实现客户数量与质量双提升
2.4.1 辅导重点一：百佳网点服务环境打造
采用百佳网点评定对标法对服务环境进行巡检：
百佳网点服务环境打造对标——工具
采用每日一对标的方法，利用《百佳网点服务环境打造整改表》对标网点，从问题查找到
建议整改，持续精细化整改提升。
2.4.2 辅导重点二：百佳网点评选文档资料整理
2.4.3 辅导重点三：百佳网点员工服务礼仪提升
百佳网点员工服务礼仪提升方法：
2.4.4 辅导重点四：百佳网点大堂流程梳理
梳理大堂迎分辅缓跟送的核心要点，并通过集中培训和现场培训进行强化，落地实施。
2.4.5 辅导重点五：百佳网柜员服务七步曲
2.4.6 辅导重点六：存量客户梳理与提升
2.4.7 辅导重点七： 潜在客户开发跟进
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2.4.7 辅导重点七：销售过程监控管理
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“百佳”标准检测——标准分值比对
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形成百佳网点辅导文档成果文件包
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3. 项目质量如何保障
3.1 专业的项目管理团队
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3.2 成熟的项目管理体系
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3.3 实时沟通反馈机制
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3.4 完善的后续持续服务体系
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4. 项目师资团队[pic]
