一、中层主管职位特点分析
1．职位特点
案例分析：恼火的王主任
1) 中层主管的常见问题
2) 中层主管职位的五个特点
2．面临的挑战与能力要求
案例研讨：两个骗子
1）中层主管面临的挑战：变革、心态、工作压力、管理能力
2）企业对中层主管的能力要求
3）成功的中层管理应具备的要素
3．角色认知
视频：有这样一个人
1）角色含义：规范、期待、知觉、实践
2）角色的七大变化
3）角色的认知
游戏：逃生岛
二、作为下级的你——执行者、辅佐者
1．执行者
案例研讨：错位一——民意代表
错位二——领主
1）执行中的常见问题分析
2）你是职务代理人
2．辅佐者
案例研讨：错位三——传声筒
1）怎样当好辅佐者
2）上级对中层主管的 10点要求
三、为上级的你——管理者、领导者
游戏：七巧板
1．你是管理者
1) 管理的对象
2) 管理者的首要任务
3) 管理流程图
4) 计划的内容
技能：甘特图的作法
5) 组织的内容
6) 控制的内容
案例解析：麦当劳的制度
7) 协调的内容
案例解析：这一笔供应商的钱该不该给？
2．你是领导者
1) 领导者要成为大家的表率
2) 领导者要有清晰的工作思路
3) 领导者要塑造部门的文化
4) 领导者要善于管理员工
案例研讨：错位四：不尊重下级
错位五：老好人
错位六：业务骨干
5) 领导者要善于激励下属
视频：士兵为何视死如归？
6) 领导者要当好教练
四、作为同事的你——合作者、竞争者
游戏：丑橘
案例研讨：错位七——本位主义
1）领导的特征
2）沟通的困难的原因
3）干部之间是内部客户关系
4）与同事相处的几个建议
综述：中层主管的三大思维
中层主管的三种境界
