引言：中层主管的苦衷
案例：双方为什么难以达成一致？
员工为什么不听他的？
? 解析：沟通问题产生的原因
一、 沟通释义
问题：你是如何理解沟通的?
? 沟通是什么?
? 沟通不是什么？
? 主管在沟通中的地位与作用
游戏: 你说我画
? 沟通的传输回路
? 沟通的步骤
? 沟通的三个层次
? 沟通三原则
二、沟通的障碍
测试:哪种是你心目中的好男人?
视频：马太太的“大减价”策略
案例：“邮件门”事件
? 沟通的障碍分析
案例：一篇报告的写作过程
? 人际冲突发生之本质探讨与剖析
游戏：切切看
? 大的障碍是思维定式:
? 建议：打破沟通障碍的方法
? 以客为尊的人际法则
三、 沟通的技巧
1．沟通前的准备
? 明确沟通目的
? 收集沟通对象资料
? 决定沟通场地
? 选择沟通进行程序、时间
? 作好沟通计划
2．沟**程的把握
? 正确回应对方话语
? 注意沟**程的态度
? 注意倾听
? 不断确认沟通信息
? 表达让人印象深刻的沟通话语
3． 沟通方法的训练
游戏：丑橘
1）说的要点
案例研讨：问题出在哪里？
? 不良表达的问题
? 有效表达的基本要求
2）听的技巧
案例研讨：问题在哪里？
? 听的两大问题
? 不好的倾听习惯
? 倾听的五个层次
? 倾听的三个要件
3）问的方法
4）答的要点
测试：您知道自己的沟通回应方式吗？
4．沟通中的身体语言
? 消极的身体语言
? 积极的身体语言
? 面部表情的表达
? 目光接触的技巧
演练：一次成功的沟通
