对象
（销售经理、策划经理、销售主管）以及其他相关人员。
目的
1、学习和掌握在沟通中通过聆听、提问和表达让信息有效传递； 2、在沟通中通过观察客户一言一行、一举一动掌握客户所表达的意图； 3、与客户谈判中通过沟通技巧，达到谈判和正确处理客户异议的目的； 4、学习和掌握不同性格的人，应用不同的沟通方式达到销售的目的。
内容
一、 客户接待技巧
1.1客户接待精细化十二步法
1.2项目讲解环节的吸引客户四步法
1.3如何挖掘客户心理与需求
1.4接待过程中如何察颜观色
1.5FAB法介绍产品价值与特色
1.6通过SPIN技巧引导客户需求和掌握客户需求
二、客户跟进与客户维护
2.1客户跟进的准备
2.2客户跟进的方式
2.3个人客户跟进技巧
2.4客户跟进的要点
三、快速成交与客户异议处理
3.1快速成交十步法
3.2价格与异议理理
3.2.1客户两种价格异议
3.2.2探询价格异议的原因
3.2.3控制客户杀价的心理底线
3.2.4价格异议处理办法
四、客户逼定技巧提升
4.1客户来访三个阶段的逼定特点
4.2主动建议客户购买
4.3一名优秀销冠如何处理逼定的障碍
4.4如何把握最佳的逼定时机
4.5销售人员逼定技巧十步法
五、大客户分类与特点
5.1房地产大客户的主要特点
5.2房地产大客户的主要需求
5.3大客户销售对象的层级及需求差异
5.4企业客户、团体客户营销的流程与周期
5.5建立与企业客户、团体客户不同层级信任与良好沟通
六、营销管理技能提升
6.1销售现场常见的六大问题及解决方案
6.2有效的销售会议组织与召开
6.3客户接待之后的客户信息管理与分析
6.4销售人员的激励法则
6.5销售人员的OJT的专业技能训练
