一、培训要旨
结合案例进行专业礼仪知识讲授和训练,给学员以深刻的启发，授课过程中强调实际训练和专业礼仪知识及互动游戏融为一体，让每个学员都能参与其中，由内而外的去接受和体验礼仪的魅力，从专业角度塑造出高素质、高品味的车队团队。
二、课程收益
1.**培训使学员掌握应如何塑造与公司司机相符合的职业形象。
2.**培训使学员掌握服务客户中的礼仪规范和要求；
3.**培训使学员掌握接待迎送客户使用的礼仪要求；
4.**培训使学员掌握与客户交谈中应注意的礼仪。
三、授课方式：头脑风暴、场景模拟、互动、案例、游戏、音乐教学
四、时间：半天
五、培训内容
**模块 职业素养篇
开篇：团队的建立
l 组建团队
**讲：礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重
l 案例分享
l 何为礼仪？何为司机服务礼仪
l 礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态
l 客户在期待着什么?
l 自信心与职业荣誉感
l 培养职业亲和力
第二讲：职场角色定位
l 您就是品牌！
l 礼仪角色定位：我是谁？
第三讲：树立三个意识
l 服务意识
l 安全意识
l 守法意识
第二模块 司机形象礼仪篇
**讲：车容形象
l 车身整体形象
l 车体内部卫生
l 车座卫生
l 车内味道礼仪
第二讲：司机形象塑造与着装礼仪
l 形象决定成败
l 形象传递品质与性格
l 3V法则
l 形象提升策略
l 仪容仪表的规范与禁忌
l 魅力着装TPO
l 司机着装细节禁忌
l 饰物佩戴的禁忌
l 鞋子的要求
第三讲：表情规范
l 注意目光
l 保持微笑
第四讲：举止规范
l 得体的坐姿
l 稳健的站姿
l 积极的走姿
第三模块 司机服务接待礼仪应用
**讲：安全驾驶
一、 出车前
l 车辆检查
l 自我检查
二、 上班时间
三、 行驶当中
第二讲：主动服务
l 约定时间提前到达
l 主动为客户开车门（座次安排）
l 客人上车主动安置行李
l 主动帮助开车门
l 车上服务说明地点及所需时间
l 征询客人意见播放收音机或影音
l 车内空调的调试
l 客人下车服务
l 特殊天气的服务
第三讲：主动热情的接待
l 打招呼的礼仪
l 问候礼仪
l 鞠躬礼仪
l 介绍礼仪
l 握手礼仪
l 名片礼仪
第四模块：司机的言谈礼仪
一、 礼貌用语的原则
l 以宾客为中心
l 态度要热情诚恳
l 内容要精准通俗
l 表达要清晰柔和
二、 交谈礼仪
l 不能随意插嘴
l 注意话题的选择
l 忌谈个人隐私
l 忌谈宗教民族
