开场破冰：小组游戏：我是谁我来自哪里来此课堂的目的
一、无处不在的沟通
1、管理就是沟通
2、职场中沟通的意义和目的
3、“沟通漏斗图”告诉我们沟通存在的真实现状
4、职场沟通常出现的问题及必须排除的沟通障碍
沟通体验小游戏：我是传令官
二、沟通的类别及基本原理的应用
1、沟通过程的原理与模型
2、沟通的四种形态
3、沟通的种类及结构
4、沟通的四大原则
三、如何掌握正确方法实现有效沟通
1、职场沟通的最佳选择途径
2、职场不同层级人员的沟通特点
3、职场交往中的语言沟通
职场语言沟通的基本特征
工作电话交谈中语言应用
面对面工作汇报时语言应用
4、肢体语言在沟通中的应用
八种常用的非语言沟通
肢体语言的表达特征
正式沟通中的肢体语应用
5、 个人书面沟通的技巧
个人书面沟通的形式
书面沟通的利弊分析
网络时代的新人际沟通
6、倾听能力训练
习惯与观念的改变
实用倾听技巧 倾听中的禁忌
倾听的七个层次
倾听体验小游戏：你会倾听吗
四、职场人际关系冲突及协调
1、组织冲突与组织协调
2、部门冲突与合作
3、团队沟通训练
五、总结与学员互动
