【通过本课程您将学习到】 客户管理的作用与实务 客户关系维护的常用方法 客户关系管控体系的建立
一、客户篇---认清客户
1、管理层面客户分类
企业经营层面的客户标准---目标市场细分
销售工作中的客户标准---目标客户锁定
客户关系中的客户标准---不同客户分类
企业客户与组织关键人---公私双保险
情景演示，案例分析
2、企业发展周期客户分类
投入期---现金流客户
发展期---利润型客户
成熟期---稳定型客户
衰退期---资源型客户
情景演示，案例分析
3、销售工作的2类客户
流量客户特征及作用
存量客户特征及作用
情景演示，案例分析
二、关系篇---理清关系
1、常见的6种客情关系
亲密关系处理
紧密关系处理
临时关系处理
半紧密关系处理
半松散关系处理
半排斥关系处理
情景演示，案例分析
2、 常见的3种客户关系建立
公对公关系建立
公对私关系处理
私对私关系处理
情景演示，案例分析
三、管理篇---资源重组
1、成本投入
客户关系维护成本预算
客户关系维护成本控制
情景演示，案例分析
2、管理收益
经济收入管理
社会资源整合
情景演示，案例分析
3、 风险评估
风险预测机制
风险管控手段
情景演示，案例分析
4、 资源重组
客户资源重组
建立客户交流平台
情景演示，案例分析
5、 ABC管理法
情景演示，案例分析
四、维护篇---攻防之间
1、防守型维护
2、防御型维护
3、进攻型维护
4、渗透型维护
情景演示，案例分析
