对象
柜面、厅堂人员
目的
提升营销影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航
内容
课程主讲： 王维玲
课程对象：
n 柜面、厅堂人员
课程收益：
n 单纯的销售已经不能让客户感动了，最佳的销售是由服务过渡而来
n 提升营销影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航
n 提升补位意识与能力，提升团队意识与协作意识
n 提高一句话营销技能，做到恰到好处
授课方式：
n 讲师讲述
n 案例精举
n 情境演练
n 小组讨论
n 视频与FLASH呈现
n 团队游戏
n 形体训练
课时安排：1-2天（6小时/天）
课程大纲：
第一模块：厅堂服务内涵解读篇——态度决定一切
第二模块：厅堂服务礼仪训练篇——细节决定成败
第三模块：厅堂服务营销认知篇——格局决定布局
第四模块：一句话营销技能提升——细节决定成败
第五模块：厅堂服务补位意识能力提升——没有完美的个人，只要完美的团队
课程要点：
马克思曾经说过：『销售就是从产品到货币的惊险跳跃！』如何让服务为销售保
驾护航，将销售融在服务中了无痕迹，是每一个服务营销人员的使命和责任！
第一模块：厅堂服务内涵解读篇-----------态度决定一切
? 为什么让客户100%满意？
? 什么影响客户100%？
? 厅堂服务客户满意度提升要素分析
第二模块：厅堂服务礼仪训练篇--------- 细节决定成败
? 厅堂仪容礼仪规范
? 厅堂仪表礼仪规范
? 厅堂仪态礼仪规范
? 厅堂客户接待礼仪
? 厅堂高端客户/客户接待常识
? 接待演练---现场模拟演练
第三模块：厅堂服务营销认知篇——格局决定布局
? 厅堂营销解析
? 服务与营销管理分析
? 客户购买因素分析
第四模块：一句话营销技能提升——细节决定成败
? 营销『天龙八步』：
? 一句话营销训练
l 大堂经理一句话营销
l 理财经理一句话营销
l 柜面人员一句话营销
? “一句话营销”注意事项
? 产品的销售实战技巧
? 模拟演练、点评
? 营销中的『知彼』
l 营销的三个快速
l 客户识别技巧---满足客户深层次需求
l 洞悉客户心理需求----客户要什么？
第五模块：厅堂服务补位意识能力提升——没有完美的个人，只要完美的团队
? 服务补位五原则
? 服务补位的意识修炼
? 服务补位的流程
? 服务补位流程演练
