对象
银行全体员工
目的
了解压力产生，认知情绪、控制自我情绪 掌握自我情绪管理的方法，提升职业化素养，快乐、充实的工作 做到将心比心，身临其境，感同身受，积极化解他人情绪，成为沟通高手，予人玫瑰，手留余香； 解读人性，解读人生真谛，树立阳光工作、生活心态。
内容
主讲：王维玲 老师 6-12课时
课程大纲：
一、压力之解读---------知彼解己
压力分析
什么是压力？
压力的来源是哪些？
压力是人的负面影响
压力与健康
有压力好不好？
压力与效率
失去热情、活力
降低自尊、自信
降低工作效率
团队合作性差
什么是情绪？
情绪来源分析
情绪ABC理论
情绪的负面影响
二、压力之管理---------化压力为动力
压力管理的目标
化压力为动力
提升工作效率
快乐积极工作
压力管理技巧
缓解压力----释放压力12招
剖析压力----压力来源于心里
压力测试---主观臆断与生理判断
自我压力因素分析----1500名管理者中的调查
责任压力
社会压力
人际关系压力
时间压力
思想压力
技能压力
三、情绪之管理---------化负面为正面
情绪的真正来源
情绪怎么来的？
情绪怎么走的？---能来也能走，如何送走？
情绪真正的来源---内心的信念与想法
情绪管理理解
人的九种情绪
负面情绪转化正面情绪
从事情到对事情的看法
如何从悲观到乐观
如何拥有发现快乐的眼睛
处理情绪的技巧
处理情绪的三个误区：忍、发、逃
正确处理情绪的三个步骤
如何处理他人情绪
客户绪化解步骤
四、阳光心态之梳理-------态度决定一切
阳光心态力量
内心充满阳光，才能播撒阳光
思想――情绪――行为――结果
你有怎样的思想就有怎样的生活
身心合一，快乐工作
塑造阳光心态的工具箱
阳光心态建立真谛
寻找快乐心态的路径
阳光心态塑造九步法
阳光心态五要素
☆ 课程的总结与回顾
