对象
银行柜员
目的
了解柜面沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛 掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。 提高与上司的沟通质量 ，改善与下属的沟通方法 通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理
内容
主讲：王维玲 老师 6-12课时
课程大纲：
一、柜面沟通重要性解读----------格局决定布局
机遇与挑战
解读当今竞争
未来的竞争是？智商VS情商
哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途
沟通让工作更有效率
沟通不良的影响
沟通影响因素分析
沟通中最重要两个70%
二、柜面知人知心沟通内涵--------布局决定结局
什么是沟通？
案例说明
讨论：你看张照片什么感觉？美还是丑？
当你男朋友提出分手，你的第一反应是什么？
知人知心沟通关键点
知人知心沟通五要素
知人知心沟通原则
世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通
黄金法则—真诚
白金法则—尊重
钻石法则—同理心
三、柜面知人知心沟通技巧之提升-------不变应万变
人际沟通的重要性
赢得人心==就赢得世界
不会沟通会产生什么后果？
想成为沟通高手吗？
突破自我——理解沟通
跳出盒子——每个人都有进入盒子的时候，如何跳出来？
沟通视窗---约哈里视窗
知人知心沟通规则---五角星
知人知心沟通的最高境界：五个合适
沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
听的艺术
说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
问的艺术：如何有效发问
沟通中的行为技术----如何成为知己
同步法则
钓鱼法则
行为理论
四、柜面沟通艺术之解析 ----------万变不离其中
与不同人沟通技巧
性格分类测试
什么是性格
四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼型
与各种性格的人沟通的方法
提升沟通质量
如何打造沟通思维
如何建立积极沟通心态
如何运用沟通语言
如何运用行为学，去打造沟通行为
沟通要素
尊重是沟通前提
信任是沟通基础
理解是沟通的钥匙
行为促成行为理论
沟通艺术之运用
与客户沟通艺术
与上级沟通艺术
与下级的沟通艺术
与同事的沟通艺术
课程总结
