对象
网点负责人
目的
单纯的销售已经不能让客户感动了，最佳的销售是由服务过渡而来 n 了解影响服务品质的因素分析，了解服务与营销的关系 n 提升营销影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航 n 结合服务的氛围，做好服务心态、意识定位，服务从心开始，让客户接受你的人，从而接受你的产品，做到客我双赢；
内容
课程大纲：
第一模块：大数据下『营销』因素解析篇————思路决定出路
大数据的4V特点：
Volume（规模）
Velocity（高速）
Variety（多样）
Veracity（精确）
大数据与营销融合
大量信息集合——收集
按主题整理——整理
找出数据规律——筛选
信息分层次——分类
大数据时代的营销策略：快、准、稳
快——快速顺应这种市场变化，及时作出营销策略的调整。
快速引导消费行为
快速建立口碑
快速提升品牌
企业传播力度
准——准确记录消费者信息轨迹，获取消费者真实行为
准确定义消费群体
准确知道营销动作
推送准确的内容
稳——信息周期太短，随时更新客户信息，保证客户稳定，
大数据下营销解析
什么是营销？
营是什么？
销是什么？
二者区别是什么？
营销定义分析
什么是销售中的关键因素？
数据、时间、产品、销售人员、价格、？
大数据下营销管理分析
大数据下优质服务与营销关系
营销因素分享——如何买产品
用什么方式？——微信、qq……
怎么买？
银行司机案例分享
第二模块：大数据时代客户购买心里梳理篇----------意识决定行为
营销不是把产品推出去，而是把客户引进来
营销必备心理学知识
客户心里分析
柜员业务办理中如何发现销售机会
如何拉近客户的距离
如何探寻客户的需求
为什么让客户100%满意
客户买的是什么？客户买的是一种感觉
客户买产品的三个理由
第一：没有其它选择
第二：——————
第三：——————
没有信任就没有营销
成为最好的销售人员的DNA——服务是营销之本，营销是服务之果
营销必备三种意识
营销中必备三种心态
营销中必备三种技能
第三模块：主动服务『营销』技能提升篇----------细节决定成败
营销八步曲：
第一步：设定目标-----成功从设定目标开始
第二步：营销准备——好的开端是成功的一半
第三步：好的开场——卖什么不重要，重要是怎么卖
开场中的沟通中语言艺术：
听的艺术
说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
问的艺术：如何有效发问
第四步：诊断客户的需求——通过有效提问诊断需求
第五步：满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点
FABE “因为…….所以…….”
第六步：排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏
如何解决客户常见的两大抗拒：“不需要”与“太贵了”
角色扮演：卖？？
第七步：达成销售协议——判断成交信号推进成交
第八步：联动营销——一次销售的结束，是下一次的开始
“一句话营销”如何做才有效
柜面一句话营销
产品的销售实战技巧
模拟演练、点评
课程总结
