本课从品质管理认知入手，进而详细阐述了与品管员日常工作最为紧密的品质管理策划、品质日常管理、品质检验基础、品质检验实施、Q C手法运用、品质管理体系等内容，以便品管员遇到问题时可按图索骥，为找到最佳解’决方案提供支持。
一 物业行业品质管理认知
一节 品质管理业务范围
1、品质管理的概念
2、品质管理的认识
3、品质管理业务范围
二节 品质管理考虑方法
1、全面质量管理
2、PDCA循环法
3、零缺陷理论
4、以人为本的质量管理
5、持续的质量改进
二 物业行业品质管理策划
一节 品质管理标准化
1、品质标准化作用
2、品质标准种类
3、品质标准制定
范本：
4、品质标准的执行
5、品质标准的修订
二节 物业品质管理制度设计
1、三检制
2、重点工序双岗制
3、签名制
4、品质复查制
5、品质追溯制
6、品质统计和分析制
7、不合格品管理制
8、岗位品质检验考核制
三物业各岗位品质日常管理
一节 品质信息管理
1、品质信息定义
2、品质信息要求
3、品质信息管理程序
范本：
4、品质信息管理常用表单
二节 品质记录管理
1、品质记录规划
2、品质记录编制和管理
范本：
三节 ……
4 品质检验基础
5 品质检验实施
6 QC手法运用
7 品质管理体系
