本件围绕物业项目的整体运作 从物业管理项目投标策划与实施、项目全流程管理、项目常规管理，到客户服务、品质管理、成本管理、经营管理、顾问管理、财务管理及项目创优，提供了物业项目管理各项工作、各个环的管理要点和基本思路，突出了各工作模块项目经理应重点掌握和提升的实操技能。
大纲
管理技能部分
一、 组织原理
1．组织型态
2．组织运用原则
3．职务分掌
4．制度与绩效
二、 人事政策与报酬制度
1．薪资制度
2．薪资结构
3．奖金制度
3．考核制度
三、管理技术
1. 甄选及任用技术
1. 教育训练及工作指导 技术
2. 时间管理技术
3. 沟通管理技术
4. 目标管理技术
5. 人性管理技术
6. 例外管理技术
7. 授权管理技术
8. 重点管理技术
9. 目视管理技术
10. 问题分析技术
11. 激励管理技术
12. 参与管理技术
13. 成本管理技术
14. 改善管理技术
15. 推移图之应用
项目管理工作细化执行
一、项目投标策划与实施
1. 市场调查与分析
2. 投标的运作
3.投标文件的构成及编制要求
案例
二、物业项目全流程管理与提升
1. 早期介入
2.前期管理
3.退出管理
案例
三、物业项目常规管理与提升
1.管理内容及要点
2.案例演示
四、物业项目客户服务与提升
1.客户服务工作的主要内容
2.客户满意度调查
3.客户沟通
4.社区文化活动的开展
案例演示
五、 品质管理与提升
1.品质管理的主要内容
2.服务品质的控制
3.服务品质的管控与提升
六、 成本管理与提升
1.成本管控概述
2.成本的分类及测算
七、物业项目经营管理与提升
1.主业经营
2.资源经营
八、 财务管理与提升
1.财务工作内容概述
2.项目预算管理、财务审计与内部控制
九、物业管理项目创优提升
1.创优达标的工作程序
2.创优达标的"硬件"与"软件"准备
