一、 物业服务过程的优化
(一) 物业服务过程和服务类型
(二) 物业服务过程优化及流程梳理的内容与方法
(三) 程序分析
(四) 过程分析
二、 制定劳动定额的基本方法
(一) 影响劳动定额的方法和要求
(二) 统计定额的制定
(三) 概率估工法
三、 物业各工种岗位工时研究
(一) 工时消耗分类和定额时间构成
(二) 工作日写实
(三) 测时
(四) 作业评定
四、 瞬间观察法
(一) 瞬间观察法的特点和原理
(二) 步骤和方法
(三) 应用实例
五、 物业企业劳动定额管理
(一) 定额管理部门、制度、人与考核
(二) 劳动定额修订
(三) 劳动定额行业水平
六、 物业企业劳动定额的统计与分析
(一) 实际消耗工时的统计与劳动定额汇总
(二) 劳动定额完成程度的分析统计
(三) 劳动定额管理状况的统计分析
七、 劳动定额定员新方法探索
(一) 动态劳动定额计算法
(二) 积分频率法
(三) 熟练曲线分析法
八、 劳动定员定额标准与标准化
(一) 基本概念
(二) 劳动定额标准体系与分级分类
(三) 劳动定额定员标准化的内容与组织
九、 劳动定额定远标准体系表
(一) 标准体系表及结构形式
(二) 全国劳动定额标准体系表
(三) 标准方法总体设计
十、 劳动定额定员标准制定与管理
(一) 标准制定
(二) 编写一般要求
(三) 标准贯彻
(四) 复审
(五) 标准化经济评价
十一、 劳动定员标准的编制原理和方法
(一) 物业企业劳动定员标准的编制方法
(二) 编写格式和要求
(三) 职能部门及非一线服务人员的计算方法
十二、 时间定额的制定
(一) 单因素时间定额标准的制定
(二) 双因素时间标准的制定
