网点精细化管理新模式讲义
网点精细化管理是银行发展永无止境的 不断攀登的上限目标
构建网点在“五防一保”《道德风险 法律风险 信用风险 市场风险 操作风险之上的确保
预期收益》的新管理模式。
|王君 银行实战培训专家 |
|研究员、高级经济师、担任银行高管20多年 |
|兼职从事培训工作近30年 |
|现任银行总行级在职讲师 |
|现任银行总行级特约研究员 |
|中国人民大学农业与农村发展学院合作教授 |
|山东师范大学外聘硕士导师 |
|济南大学外聘硕士生导师 |
|王老师专著： |
|《云海战略》《企业战略的长生之道》《老板的财务经》《老板的营销经》 |
|一.打造名牌网点的精细化新模式 |
|网点科学布局 柜员合理配置 |精细化管理五项内容 |
|1、客户快速办理区 |1）、人员职责配置到位 |
|2、贵宾业务办理区 |2）、岗位联动到位 |
|3、私人客户办理区 |3）、客户管理到位 |
|名牌网点规划 打造篇 |4）、工具使用到位 |
|=形象篇 守则篇 服务篇 技能篇 督 |5）、、日常管理到位 |
|导篇 |营业经理一日工作流程 |
|网点作业定置管理 |大堂经理一日工作流程 |
|每日通过“晨会 夕会 三巡两示范 |网点日常管理工具 |
|晨会：调整员工情绪 宣示目标 明确|销售看板目视化管理的一种工具，将|
|工作重点 鼓励先进 经验分享 |业绩目标、实时完成情况以及相应数|
|夕会：检视当日工作 业务技能演练 |据分析即时公示，便于员工适时了解|
|计划次日工作； |销售动态 |
|三巡两示范时间： |网点是建立在“市场 厅堂”两个区域 |
|一巡：每天上午上班半小时内； |营销之上的精细化管理 |
|二巡：中午下班前半小时； |网点主任日常工作内容（（五导工作|
|三巡：下午下班前半小时；两示范时|法） |
|间： |1、思路引导； |
|网点主任的5大管理修炼 |2、岗中教导； |
|1、责任；2、开放； |3、业务指导； |
|3、沟通；4、包容； |4、事中督导 |
|5、创新 |5、事后辅导 |
|二. 提升网点主任的“策划与导演”能力 |
|管理者3种经营能力 |职业明星“五牌照” |
|1、无成本的文化力 |1、微笑是通行证 吸引力 |
|心战为上 |2、职业是许可证 信任力 |
|2、低成本的培训力 |3、气质是信用证 影响力 |
|训练为先 |4、形象是身份证 可信力 |
|3、正常成本的考核力 |5、游说是营业证 专业力 |
|兵战为下 |管理者苦练“5项工夫” |
|最大限度的发挥每个人的优点 |1、懂经营 |
|最大限度的挖掘每个人的潜力 |2、善管理 |
|最大限度的限制每个人的缺点 |3、守纪律 |
|突破压力的三个阶段 |4、做表率 |
|1、拥有职业知识 经历的探索 |5、带队伍 |
|2、运用职业知识 解决问题的喜悦 |案例分享 |
|3、创造与发挥知识的最高期盼 | |
|三、管理精细化的“科学 艺术” |
|避免管理模式“4失” |网点柜面品质服务的四最要求 |
|失之于教 |用最大的努力改善业绩 |
|失之于管 |用最大的细心控制风险 |
|失之于软 |用最快的速度提升发展 |
|失之于宽 |用最大的热情完成任务 |
|培养“团队 下属”职业成长“六步法” |打造高效的专业团队 |
|建立“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”的绩|一盘棋 |
|效考核新机制 |一首歌 |
|管理者三个核心特点 |一条心 |
|1、智商 |一股劲 |
|2、情商 |邓小平总设计师 |
|3、逆境商 |1、效果论 发展是硬道理 |
|“以人的优势 特点为本”带团队： |2、倒推论 方法满足于效果 |
| |3、搁置论 |
| |条件尚未成熟，时机不到 |
| |4、变通论 原则上的灵活 |
| |案例分享 |
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网点主任 分管主任
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