一、认知品质管理
1.质量的提高就是生产性向上
2.质量的提高就是成本的降低
3.质量的提高就是降低劳动负荷
4.质量是企业的核心能力！
5.质量是制造出来的
二、品质源自系统保障
1.红珠试验的思考—系统决定质量
2.案例讨论—一个毛刺
3.质量管理来自于自我高标准要求
4.质量离不开人-------优秀的产品是优秀的人干出来的
5.没有问题是大的问题
6.质量管理是对敏感细节的管理
三、品质改善能力训练---管理防错
1.管理防错—实现低成本运营的有效途径
1)防错技术是盈利技术
2)防错是改变人的管理方式
3)防错是企业家的正常管理方式
4)防错是有效解决问题的思维方式
5)树立“**次就把事情做对”是第二次就把事情做对的效益三倍
6)有效的管理是预防而不是救火
7)低错误率的保证—防错机制和防错技术
8)尊重员工，将其从反复记忆和重复的劳动中解放出来
9)激活员工的智慧，使其从事有创造性的工作
2.防错技术是实效性的管理技术
1)管理防错的五大基本原理
2)解决问题的七步伐
3)分析问题的金字塔原理
4)防错技法的十大法则
5)防错的技能训练和作业现场的改进
6)防错的经典案例
四、知识拓展---理解戴明管理十四要点
1.建立恒久目标，持续改善产品和服务
2.采纳新观念
3.停止对大量检验的依赖
4.不再仅以价格作为采购的考评标准
5.持续不断地改善生产与服务系统
6.训练、再训练
7.建立领导体系
8.排除恐惧
9.拆除部门间的藩篱
10.避免对员工喊口号、说教或设定工作目标
11.消除数字定额
12.排除妨碍追求工作荣誉的因素
13.实施生动的教育与再训练计划
14.采取行动，完成转型
五、课程总结及后续行动计划
