店长、导购、销售人员
1. 明确商务礼仪在公司服务中的重要性，知道良好的礼仪与形象是企业的利润保障；
2. 掌握销售人员职业形象塑造的关键要点，以专业的职场形象面对客户；
3. 把握住销售过程中的必备礼节，从细微之处体现自身涵养以及对他人的尊重；
4. 使学员了解面对消费者的礼仪细节，让您的每一位消费者感觉宾至如归；
5. 提升学员与客户沟通的技巧，使客户愿意并喜欢与我们打交道，从而促成交易；
6. 运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，从而创造更高的业绩。
第一讲：销售礼仪之“服务意识”
一、什么是服务意识，什么是客户最需要的服务
二、良好服务态度的展现
三、职业销售人员的专业素养：
第二讲：销售人员之“黄金印象”
内容概括：重新认识自己的外在形象特点，规避不专业的各种陋习，运用职业服饰穿出卓越气质的方法，掌握职业人保持仪容整洁的要诀
一、形象是帮助销售人员说话的工具
1.仪容的基础
2.职业人士的发型要求
3.职业着装的基本原则：
4.常见着装误区点评：
5．足下学问大
6. 绝对不容忽视的形象细节
二、优雅的仪态为“黄金印象”加分
【案例分析】
销售人员的仪态礼仪
销售人员的职业礼仪
第三讲 销售人员的表达礼仪：
1.有声语言的训练
2.无声语言实操与演练
