1、课程意义：
前世界第一CEO杰克·韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通、再沟通。”；世界零售商业巨头创始人山姆·沃尔顿说：“如果必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通”；房地产万科的王石说：“我领导万科的秘诀，就是不断的沟通——与投资人、股东、经理和员工。”……
沟通能力是管理者从事管理胜任的最重要的能力之一，是现代职业人士必备的重要的管理技能之一。是否具备较强的沟通能力将影响管理各项工作的有效开展。
2、课程目标：
1.了解沟通的概念与环节
2.了解沟通的模式、基础、种类、方式、程序和原则
3.掌握与上司、同事、下属、客户沟通的方法
4.掌握倾听和沟通的技巧
5.改善沟通中肢体语言的技巧
3、课程对象：
企业各阶层管理者、企业中核心骨干人员
4、课程大纲：
第一讲 沟通概述
1.名人纵论沟通
2.沟通的定义
3.沟通的环节
4.沟通的目的和意义
5.沟通的功能
第二讲 沟通基础
1.如何理解沟通
2.沟通的模式和种类
3.沟通的基础、行为和方式
4.沟通的程序和原则
5.沟通的几个误区
第三讲 沟通方法
1.如何与上司沟通
2.如何与同事沟通
3.如何与下属沟通
4.如何与客户沟通
5.如何与不同性格的人沟通
第四讲 沟通技巧
1.有效倾听技巧
2.有效沟通技巧
3.有效利用沟通中的肢体语言
4.高效沟通的六大步骤
5.如何克服沟通中常见的障碍
