所属领域
职业素养 > 商务礼仪
适合行业
银行证券行业 航空客运行业 建筑地产行业 通信行业 保险行业
课程背景
课程目标
课程时长
一天
适合对象
课程大纲
第一天：提高商务人员内在文化修养
一、礼仪中的敬人之道
与人交往先学会尊敬
为什么那么多人做不到尊敬，因为内心的傲慢心，还有当今社会人与人都习惯与和人保持冷漠
与领导相处的尊敬之道（久而居敬）
敬人的举止表现（站、坐、握手、名片、递物等）
理念：不洗澡的人，擦多名贵的香水都不会香；不学礼的内涵，即使摆出姿势也不一定漂亮。中国民间自古就有“你敬我一尺，我敬你一丈”之法言，重拾敬人之心，似禅宗之瞬间得“道”，困惑忧烦得以化解。
二、礼仪中的微笑之道
面由心生
微笑并不是露几颗牙齿，而是发自内心真诚的笑容
真诚的笑容从何而来，从孝养父母开始
由孝养父母之爱推己及人、扩而充之到爱他人
笑是阳光，照到哪里哪里壮。
理念：人们对美的追求，初次见面时只能局限在表面的美与丑，但是长期的交往就可以看到其内心。
三、礼仪中的为人之道
做一个言行谦逊的人
有品味的人着装艺术
理念：谦逊的人永远不会成为场合里最闪亮的人，但又绝对遮挡不住她的光芒。
四、礼仪中的处事之道
别做这样不受欢迎的人
“我脾气就这样”是为自己开脱的理由吗？
3、考虑别人比考虑自己多一点
理念：先做人再做事，会做人会做事；做好人做好事。
五、礼仪中的语言魅力
1、语言背后的礼仪基础
2、敬语和礼貌用语
3、一颗心比空洞的形式更重要
理念：很多人学礼仪，有些急功近利。以为学个一招半式就懂礼仪了。别忘了，花的成长过程比花期更漫长。培养仁心就是培养花生长的过程。
六、明礼要学会承担
“对不起”为何如此难以出口
人要学会反省自己
知耻近乎勇
难就难在理智不能战胜情感欲望
理念：有些人只知道对，不知道错；只知前进，不知后退；只知道得，不舍得失；只知道存，不知道亡。结果是进出不平衡，撑死了。
七、忠恕之道与礼仪
己所不欲勿施与人
不要用自己的标准去要求别人
别做三季人
宽容的前提是你比对方心更宽
理念：恕只一字，却是可以凭借而终生受用的。难就难在人们太过自我。
八、学习孔子的赞赏礼仪
孔子的学生都是孔子捧出来的
扬人善即是善，人知之愈思勉
面对赞誉的诚惶诚恐
见人善即思齐，纵去远，以见跻
理念：人与人之间一定需要赞美的。赞美别人就是让他坚守他的对
第一天： “诚于心形于外”礼文化在工作中的应用
一、管理人员形象塑造
1、着装的总体要求
2、男式的着装规范
3、女士着装规范
4、仪容仪表之具体要求
二、个人魅力举止规范
1、站姿 2、坐姿 3、示意 4、请让送 5方位指引
6、面部表情（游戏：情感病毒）
7、递物 8、敲门 （互动：挑挑看）
三、商务见面之举止规范
1、称谓和介绍礼仪
2、握手礼仪
3、介绍礼仪
4、名片的递接
5、送别礼仪
情景模拟：展现你的商务魅力
四、规范化接待标准
1、接待三声
2、四个不讲
3、热情接待之热情四到：
4、商务接待之敬语和礼貌用语的使用
五、工作交往礼仪
（一）、与领导相处礼仪
1、尊重上级
2、做好本职工作
3、积极配合上级工作
（二）、与同事相处礼仪
接受对方
重视对方
赞美对方
（三）、人际交往与团队建设：君子周而不比，小人比而不周
六、就餐礼仪
（一）、宴请他人
时间的选择
如何着装
3、 如何点菜
4、如何敬酒（含祝酒词）
5、敬酒顺序、品茶与咖啡
6、餐桌话题的选择
7、圆满结束
8、自助餐基本礼仪
（二）、被他人宴请
1、赴宴时间
2、点菜技巧
如何接受敬酒及答谢词
（三）、餐桌礼仪禁忌
（四）、自助餐礼仪
课程标签：品格塑造
