所属领域
客户服务 > 客户关系管理
适合行业
银行证券行业 快消品行业 通信行业 保险行业
课程背景
本课程是国学·礼文化老师唐钰老师苦读之结晶。课程内容融合儒释道文化之精华，运用其丰富的人生经验、做人智慧，结合社会热点事件，用生动的语言，深入浅出道出礼文化内涵。教会客户经理不卑不亢、落落大方、含而不露的处事风范，去掉了表面的浮华和华而不实，追求的是真诚的人性的自然流露，从而展现出极高的文化素养。
课程目标
课程时长
一天
适合对象
课程大纲
【授课脉络】
第一模块：知“敬”
第二模块：知“仁”
第三模块：知“忠信”
【课程纲要】
第一模块：知“敬”
诚于“敬”而形于“外”
敬与面部表情
敬与语言
敬与着装
敬与举止
敬与人际交往
敬与规则
敬与工作
克服傲慢心和增上慢
1、与生俱来的傲慢
2、如何认清自己
3、学会谦卑的处事原则
第二模块：知“仁”
心的交换和认可才是最好最真的沟通
人与人之间彼此最需要什么
自利利他
如何面对不如意
如何平衡欲望和理智
第三模块：知“忠信”
1、在其位谋其政才是礼的根本
2、扮演好自己的角色
3、忠于自己的一颗心，任尔东南西北风
4、信才是最好的名片
5、信则人任焉
【备注】
一切外在的形式和规范都是内在文化素养的体现，欲解决表象问题，必须找到本质和根源。本次课程内外兼修，由表及里，通过文化的积淀，培养自然而然的文明。
课程标签：客户经理培训
