课程背景：
随着科技发展和社会环境的变化，世界呈现出信息化、全球化和多元化的趋势；企业中的员工越来越年轻、有个性，并展现出与以往截然不同的价值观和职业行为。虽然即时通讯技术愈来愈完善，然而对管理者沟通能力的要求也越来越高。
在你企业的管理工作中，是否遇到一些难以解决的沟通困惑？或是超越传统的新问题
-管理者在各种情境中不知如何更有效地与下属沟通
-管理者从基层提拔起来，管理方式简单、粗糙，下属因此有抱怨
-下属对管理者面服心不服，有些工作难以安排下去
-在下属面前没有威信，团队执行力不强
-80/90后的员工如何相处与沟通……
课程特色：
1.你将了解到国际权威的心理科学研究和实验，所揭示的人际沟通秘诀
2.学习到全球前沿心理咨询中的深度沟通技巧和催眠技巧
3.学习到美国FBI和CIA正在使用的读人技巧
4.运用课程中的技巧，将让你的下属、同事和领导更信任你、喜欢你
5.大幅提高你的影响力，进而增强你团队的执行力
课程目标：
1.理解管理者的核心能力是“人际沟通能力”
2.掌握在开口前就立于不败之地的3大策略
3.掌握不同情景中的管理沟通策略
4.提升管理者的个人影响力，增进团队执行力
5.理解人的行为由哪些因素决定
6.掌握在沟通中通过面部表情了解当事人情绪的技术
7.掌握在沟通中通过肢体语言了解当事人情绪和潜意识的技术
8.掌握在沟通中说谎的非语言信息
课程对象：企业中基层管理者 / HR / 工会工作者
时间：3天
课程大纲：
第一天：
引子：沟通对管理者的意义
-游戏：钉子谜题
-管理者做什么？
-一般管理者和优秀管理者是如何安排时间的
-管理者的核心能力是人际沟通能力
Lesson #1沟通的前提——理解人与人的差异
-人际沟通中的冲突根源
-心理剧：鳄鱼河
-游戏：强盗与小偷
-心理学实验：传球游戏
-现场录像及回放分析
-人际关系的2个神话
Lesson #2沟通的基础——取得话语权
-“话语权”对管理者的重要性
-取得“话语权”的2个条件
-心理学实验1：米尔格拉姆实验（Milgram experiment）
-心理学实验2：可乐实验
-人性的弱点
-自我测试：情感账户
-建立情感帐户的8个小贴士
Lesson #3共情地倾听——建立信任感
-演练：ABC倾听练习-1
-心理学实验：你知道你在和谁说话吗？
-倾听的障碍
-共情的定义、步骤和功能
-案例讨论
-演练：ABC倾听练习-2
小结
-Q & A
-实践与应用：知识行动化3步骤
第二天：
Lesson #4教练——当员工遇到困难和问题时
-教练的目的
-教练技术的3步骤
-提问的力量
-演练：ABC教练技术练习
-积极的技术：重构（reframing）
-演练：重构在职场情境中的运用
Lesson #5赞美——当员工表现出色时
-中国企业员工职场满意情况的调查统计结果
-为什么中国企业中“赞美”的得分最低
-赞美的脑科学研究
-缺乏赞美的后果
-游戏：赞美
-赞美的技巧
Lesson #6批评——当员工不断犯错时
-员工的自我防御机制
-批评下属的8个关键
-批评的汉堡包法则
-工具：批评前应做的功课
Lesson #7塑造魅力——非语言沟通的秘诀
-93%的沟通透过非语言信息传递
-塑造权威的3种途径
-心理学实验：外表与吸引力
-秘诀1：人们都以貌取人
-秘诀2：相似引发喜好
-心理学实验：人际模仿
-秘诀3：模仿建立亲和力
-秘诀4：站在舞台右侧（听众左侧）
小结
-Q & A
-实践与应用：知识行动化3步骤
第三天：
为什么人们会这样感受、思考和行动？
-无领导小组讨论：生命之舟
-讨论：人为什么会这样感受/思考/行动？
Lesson #8沟通中的读人技术（1）——什么决定人的行为
-决定人行为的三个因素：进化、人格和情境
-进化心理学视角
*进化心理学的依据
*如何从进化看人的行为
*从进化的视角看两性行为差异
-精神分析视角
*家庭与成长经历
*早期经历如何塑造人格
-社会心理学视角
*人的行为为何依赖群体
*情境如何影响人的行为
*常见的群体现象
*群体背后的心理机制
Lesson #8沟通中的读人技术（2）——面孔解读
-面孔与性格：分区解读技巧
-基础性格和面具性格
-测试：情绪识别
-7种基本表情识别技术
-微表情与碎表情
Lesson #8沟通中的读人技术（3）——肢体秘语
-手部透露的信息
-脚部透露的信息
-拒绝排斥的肢体语言
-紧张焦虑的肢体信息
-说谎时透露的迹象
避免读人中的陷阱：
-错觉的产生：选择性觉知
-心理实验：我们为何视而不见
-第一印象
-刻板印象
-投射效应
-外貌与信任
总结
-Q & A
-实践与应用：知识行动化3步骤
