课程背景：
客户**、服务至上是当今服务行业的精髓，没有统一的高品质服务接待礼仪，必将造成公司客户的无谓流失。因此，高品质的服务接待礼仪成为服务行业走向卓越的根本。
本课程将**优质服务接待礼仪两天的时间，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一服务人员形象及服务礼仪规范，打造企业之完美形象，从而提升客户的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
课程时间：1天，６小时／天
课程对象：旅游服务人员
课程方式：幽默授课学员互动案例分析情景展示实战演练
课程大纲:
**讲：旅游服务人员优雅服务仪态
一、迎接游客标准站姿
二、岗位标准坐姿
三、愉快的行姿
1.穿越过道
2.上下楼梯
3.进出房门
四、标准蹲姿
第二讲：旅游服务人员优质服务接待礼仪
1.如何迎送宾客
2.交谈时目光关注的区域与时间
3.微笑的细节展现诚意
4.名片的使用细节
5.如何**握手提升信赖感？
6.如何引领游客？
7.鞠躬礼
8.物品递送的手势与禁忌
第三讲：旅游服务人员18項标准服务礼仪
1.迎接游客
2.恭送游客
3.引领游客
4.与游客握手
5.与游客交流
6.票务递送
7.眼神语气的信赖
8.鞠躬迎送
第四讲：关注游客，感知游客，细节服务是核心竞争力
1.周到细心的接待礼仪
2.细致精心的服务礼仪
3.专业贴心的回访礼仪
4.不同岗位人员的职业修养，细节规范
5.充分了解游客心理
6.耐心妥善，应对处理纠纷
