企业中高层管理人员、骨干员工、后备干部
1、对单位，本课程有以下作用和意义：
(1) 提升管理人员分析、表达与解决问题的能力，借助“问题”改进管理。
(2) 防范小问题积累成大问题、防范大问题演变成危机，有利于企业形成“以防为主、防消结合”的问题管理模式，保障企业的持续健康发展。
(3) 使员工愿意并善于分析问题、表达问题、解决问题，减少下属对上司不采纳建议的抱怨，减少上司对下属不敢提出问题、不善于解决问题的抱怨。
2、对个人，本课程也有不同凡响的作用与意义：
不善于挖掘问题，就抓不住关键问题，甚至让假问题搞晕自己；不善于表达问题，就会说了也白说，甚至还不如不说；不善于解决问题，就会做了也白做，甚至还不如不做！
问题管理揭示分析问题、表达问题和解决问题的诀窍，不仅帮学员解决工作中的问题，而且让学员获得领导的赏识、赢得下属的敬重、取得同事的理解，进而实现职业发展、事业成功！
一、用“问题管理”高水准分析和解决问题
1.问题是资源：木桶定律及其应用案例
2. 突发事件不是突发的：蚁穴定律的及其应用案例
3. 问题管理不难、不复杂（如何才能学好、用好问题管理？）
4. 问题管理有用、有两用（学好/用好问题管理，自己和企业双得利）
二、 提问技巧与提问型领导
1. 不要让你的提问“白问”了（案例）
2. 改进提问方式，防止获得假信息（案例）
3. 问卷调查中提问句的注重事项（案例）
4. “元芳，你怎么看”中的领导秘诀（案例）
5. “提问型领导”的情景应用（案例）
三、 深入挖掘问题？
1. 树根分解法、金字塔思考法（案例）
2. 观察法与调查法（案例）
3. 计算法、比较法的应用和防止误用（案例）
4. 鼓励法（案例：“不敢说”带来的严重后果）
5. 逆思法（看图游戏，案例）
6. 其它经典工具
四、 适当表达问题
1. 错误表达举例、管理工作中表达不佳的后果（案例）
2. 表达问题的误区（举例）
3. 如何合适地表达（合适时机、合适场合、合适方式）
4. 表达问题经验分享（六化），“三句话”表达
5. 优化表达问题的工具：鱼骨图、蛛网图、四分图、排列图等
五、 高效解决问题
1. 三要领：识别假问题，界定真问题，正确地解决问题（案例）
2. 简单而有效解决问题（案例讨论与练习）
3. 抓大放小，突出关键（举例）
4. 分解整合法（案例）
5. 治标与治本：止于假解决，不如真解决（案例）
6. 创造性解决问题（案例）
六、 问题管理实施方案与流程
小结：问题管理的十大定律
