【课程目标】
1. 清楚认知管理者的角色和自我定位
2. 掌握工作管理的关键思路与有效工具
3. 掌握有效发现问题、解决问题的方法与工具
4. 掌握通过了解对方的人际沟通风格，提升沟通效果的工具
5. 掌握对不同状况的下属进行有效非物质激励的方法
【培训对象】
n 新任主管、经理，高潜后备干部
【培训时间】
n 2天
【课程大纲】
一、管理者的角色与职责
1. 管理的基本概念
2. 管理者的任务
3. 管理者的角色定位
4. 管理者四项能力要求
n 自我管理
n 管理业务
n 管理他人
n 管理团队
5. 讨论：业务高手和管理高手的差异
二、管理工具之一：PDCA-工作管理技巧
1. 计划制定的5要素
n PDCA互动活动
2. 计划制定
n SMART原则
n KPI制定的方法
3. 流程与过程管理
n SIPCO工具
4. 从结果到过程的检查
n 衡量标准
n 找出差距
5. 持续改进的理念
n 四个强有力的问题
6. PDCA练习
三、管理工具之二：DADE-解决问题技巧
1. 问题的认识
2. 解决问题的5大层次
3. D：问题描述的关键
4. A：原因分析4种工具
5. D：产生解决方案及决策的工具
6. E：制定行动方案
7. 演练：解决一个你工作中的棘手问题
四、管理工具之三：PDP识人沟通技巧
1. 人际风格类型
n 人际风格基本要素
n 人际风格5种类型
2. 人际沟通风格分析
n 5种沟通风格特征
n 5种沟通风格分析
3. 人际风格测试
n 人际风格自我测试
4. 不同人际风格沟通演练
n 角色扮演：关公战秦琼
n 互动演练：开会迟到
5. 人际风格5大学习要点
五、管理工具之四：非物质激励技巧
1. 识别员工的4种状态
2. 授权激励
3. 能力提升激励
4. 尊重激励
5. 负激励运用
n 互动活动：员工激励
