【课程目标】
1. 了解绩效管理的基本原理及作用
2. 清晰认知绩效管理体系和流程
3. 掌握绩效管理中的目标设定及量化的工具和技巧
4. 掌握跟进辅导的四种方式
5. 掌握绩效评估和绩效面谈的流程及相关的沟通技巧
【培训对象】
n 企业高、中、基层管理人员,人力资源管理人员等
【培训时间】
n 2天
【课程大纲】
一、 绩效管理概述及原理
1. 绩效管理的目的
2. 绩效管理对企业、管理者和员工带来的好处
l 讨论:企业目前绩效管理存在的问题和挑战
经理们不情愿的理由及对策
3. 绩效管理成功要素:提升绩效的5个环节
4. 绩效管理与绩效考核的区别
5. 绩效管理九宫图
6. 绩效管理中的角色与责任
Ø 经理人在绩效管理中的角色定位
Ø 人力资源管理者在绩效管理中的角色定位
l 开场破冰:Bingo活动
二、 绩效管理的体系与流程
1. MBO目标管理
Ø 德鲁克:目标管理思想
Ø 高德拉特:考核管理思想
2. 绩效管理体系
Ø 组织绩效与个人绩效
Ø 绩效管理制度
Ø 绩效合同:BPI模型
3. 绩效管理流程
Ø 绩效计划
Ø 绩效跟进与辅导
Ø 绩效评估与面谈
Ø 结果运用
l 互动:PDCA鼓掌活动
三、 目标设定
1. 目标体系:组织绩效与个人绩效
Ø BSC组织指标体系
l 案例:全球500强企业BSC指标案例
Ø KPI岗位指标体系
l 案例:从公司目标到岗位KPI案例
2. 目标量化1-2-3-4法则
Ø 一个原则----目标设定SMART原则
Ø 二个要点----目标分解的2个要点
Ø 三种方法----目标量化的3种方法
Ø 四个维度----量化的4个维度
l 实战演练
i. 业务部门目标设定
ii. 支持性部门的目标设定
四、 绩效跟进与辅导
1. 四种辅导风格
Ø 指令型风格
Ø 指导型风格
Ø 参与型风格
Ø 授权型风格
2. 四种不同类型员工的分类方法
3. 针对四种类型员工的四种辅导方法
l 视频:四种类型员工辅导方法
l 实战演练:四种类型员工辅导方法运用
五、 绩效评估与面谈的目的分析
(一) 绩效评估与面谈的目的分析
1. 绩效评估与面谈十大误区
2. 绩效评估与面谈的十大好处
3. 绩效评估与面谈的五大目的
4. 绩效评估与面谈的关键内容
l 视频:如此绩效面谈
(二) 绩效评估与面谈的准备工作
1. 管理者的心理准备
2. 避免六大心理效应
3. 了解员工职业发展阶段
4. 面谈前的注意事项
5. 如何通知员工
6. 场地场所要求
(三) 绩效评估与面谈的结构化流程
1. 陈述面谈的目标
2. 员工的自我评估
3. 肯定员工的积极表现
4. 告知评估结果
5. 着重商讨改进,分析原因,寻找资源
6. 达成一致、提出希望、着眼未来发展
l 实战演练:绩效面谈
(四) 绩效评估与面谈中的沟通技巧
1. 提问技巧:提问原则、实例操练
2. 倾听技巧:倾听要点、实例操练
3. 反馈技巧:正负反馈的技巧、实例操练
4. 建议技巧:建议的三大要点、实例操练
六、 课程总结