【课程背景】
n 据全球前20名的顶尖商学院中最新的一份调查结果显示，大部分企业的经理人每天花费85%的时间处理管理中的“沟通问题”，而导致这些管理难题的原因之一恰恰是源自“沟通不畅！”
n 技术人才转型成为管理人才，是一条比较艰难的过程。许多人在面临到多变的人人管理时失败，其中最关键的因素，就是在于沟通的掌握。
n 沟通不畅来源于人类的惯性沟通模式！
重复旧的习惯只能得到旧的结果
【课程收益】
了解沟通的完整环节，掌握沟通障碍，学会同理心倾听、发问与表达的技巧，掌握3F沟通法，对上对下对平级的沟通原则
【课程对象】
企业高管、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
【课程时长】
1天
【授课方式】
讲授、课堂游戏、自我测验、角色扮演
【课程大纲】
l 沟通的含义
n 案例：美国与加拿大
n 沟通的定义
n 沟通三大要素
u 目标
u 内容
u 协议
n 案例：新西游记
n 沟通基本模型
u 沟通各环节可能出现的问题
l 信息整理
l 编码
l 传递
l 解码
l 感受
l 外界干扰
u 活动：大花轿
n 沟通的基本原则
n 孔子对沟通的提醒
n 拉近双方距离
u 学会赞美
u 练习：赞美别人
u 赞美的技巧
n 沟通障碍
u 语言
u 组织
u 心理
u 其他
n 沟通的四大原则
u 准确
u 完整‘
u 及时
u 有效
n 活动：瞎子摸象
n 单向沟通与双向沟通的差异
n 有效的信息发送技巧
u 5W2H
u STAR
u 案例：医生查房
n 沟通技巧的自我成长
u 倾听
l 聆听本领测试
l 实用的倾听技巧
l 倾听的禁忌
l 倾听的五个层次
l 同理心倾听
n 同理心练习
u 发问
l 开放式问题
l 封闭式问题
l 活动：猜猜我是谁
u 观察的技巧
l 姿势
l 表情
l 目光
l 小动作
n 3F沟通法
u 案例：约吗？
u 案例：职场沟通
u 为什么我们听不懂对方的意思
u 3F
l 倾听事实
l 倾听感受
l 倾听意图
n 沟通的法则
u 明确沟通的目的
u 什么时候进行沟通
u 沟通的对象
u 沟通的场地
u 沟通之后
n 为沟通加分
u 微笑
u 赞美
u 批评
n 职场沟通
l 对上级沟通
n 上级的角色
n 以什么心态和上级沟通
n 争取认同
n 注意事项
l 平级沟通
n 平级同事的角色
n 彼此可能出现的矛盾
n 处理矛盾的方法
n 引导矛盾成为助力
n 团队精神的拓展
n 注意事项
l 跨部门沟通的技巧
n 分享：跨部门沟通原则
n 面子第一，道理第二
n 永远不要嫌麻烦
n 主动——跨部门沟通的第一要义
n 营造良好的沟通氛围
n 互动演练
n 换个角度想一想——为他人着想
n 小事多了就是大事——减少抱怨从我做起
n 部门间不同意见的正确处理
l 对下级沟通
n 员工关系管理
n 目标管理
n 绩效辅导
n 激励
l 教练式管理中的沟通运用
n 如何成为优秀的管理教练
n 以沟通来激励员工
n 实验案例：营销总监与销售经理
n 练习：教练技术问答
l 一定要学会的技巧—拒绝
n 拒绝的困难
n 拒绝的重要性
n 如何拒绝对方的要求
u 直接拒绝
u 跳舞式
u 规定与领导
u 相互理解
n 拒绝的步骤
