【课程背景】
绩效计划制定是绩效管理的基础环节，不能制定合理的绩效计划就谈不上绩效管理；绩效辅导沟通是绩效管理的重要环节，这个环节工作不到位，绩效管理将不能落到实处；绩效考核评价是绩效管理的核心环节，这个环节工作出现问题绩效管理会带来严重的负面影响；绩效结果应用是绩效管理取得成效的关键，如果对员工的激励与约束机制存在问题，绩效管理不可能取得成效。
绩效管理是帮助企业战略落地的重要关键，是企业能不断实现目标，不断提升竞争力。
【课程收益】
了解绩效管理与企业战略实现的联系，掌握绩效指标来源与分解方法，学习指标设定的原则与方法，学习绩效辅导方法，12种绩效管理工具
【课程对象】
人力资源总监，人力资源经理，绩效专员，各部门经理与主管
【课程时长】
2天
【授课方式】
讲述、案例讨论、现场试做、课堂活动
【课程大纲】
一. 绩效管理对企业战略的影响
1. 企业
A. 本质
B. 符合本质的途径
C. 与时俱进、超前创新
2. 企业战略的来源
3. 用绩效管理来实现战略
4. 案例：Dell中国的发展过程
5. 讨论：KPI和战略的关系
二. 战略地图
1. 用平衡计分卡解析战略地图
2. 平衡计分卡的四个部分
A. 财务
B. 客户
C. 流程
D. 学习与成长
3. 为什么平衡计分卡分成这四个积分卡
4. 战略地图的分析方法
5. 制定战略地图
6. 将战略地图制成KPI
三. 推行绩效管理体系需要解决的三大问题
1. 企业建立绩效体系所面临的方法问题；
A. 以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？
B. 短期考核还是长期考核？
C. 短期利益还是长期利益？
D. 关键业绩还是非关键业绩？
E. 绩效管理如何与战略接口？
F. KPI成绩与奖金挂钩的问题？
2. 经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；
A. 传统文化对绩效管理的影响
B. 为什么没有人愿意做第一名？
C. 为什么推行绩效管理这么困难？
3. 管理基础对推行KPI的影响
四. 绩效管理
1. 绩效考核发展过程
A. 平均主义
B. 模糊考核
C. 衡量标准
D. 目标管理
E. 绩效管理
2. 绩效管理的四个环节
3. 案例：三只小老鼠
4. 案例：某企业业务员绩效管理办法
5. Kpi的来源
A. 企业来源
B. 岗位说明书
C. 企业急需解决的问题
6. 直线主管应有的观念
7. KPI分解
A. 定量指标
B. 定性指标
C. 设定目标的SMART原则
D. 案例：业务员KPI指标
E. 案例：行政部门的KPI
F. 指标分解的原则
G. 要不要逐级增加指标量？
H. 个人指标的来源
I. 部门分解的指标
II. 项目任务
III. 特殊个别问题
IV. 岗位职责
V. 其他要求
I. 核定指标比重的原则
J. 案例：安排测试任务
K. 案例：几种岗位指标设订范例
L. 练习：设定指标
M. 案例：业务员能力不同，指标怎么设置？
N. 案例：这不是我的事
8. 指标词典的编制
A. 为什么需要定义KPI
B. 财务指标定义时，需要注意的问题；
C. 非财务指标，定义时需要注意的问题；
D. 谁来提供数据——自己提供，别人提供，利益相关者提供？
E. 几个有问题的KPI的定义的分析；
F. 案例参考：可用的指标
9. 快速提升绩效
A. 阻碍绩效的原因
I. 目标不清晰
II. 员工不会做
III. 任务交代不清楚
IV. 考核指标不明确
V. KPI和实际工作产生偏差
VI. 激励措施不够
B. 改变措施
I. 提升主管能力
II. 重视跟进
III. 明确目标与任务
IV. 学会辅导与教练能力
V. 提升沟通技巧
VI. 设置有效考核比重
VII. 确实了解个人需求，将外驱力转化为内驱力
10. 辅导
A. 贯穿绩效管理的最重要行为
B. 辅导的目的
C. 什么是辅导
D. 辅导
I. 行为假设
II. 行为表现的结构
III. 判断下属的准备度
IV. 教练行为的情境领导
V. 辅导的六个步骤
11. 反馈
A. 绩效反馈常出现的问题
B. 案例：三位业务员
C. 绩效考核必须具备的心态
D. 强制分布
五. 绩效考核容易出现的问题
1. 制定的指标及评价标准不够量化，考评时难以操作
2. 在评价时不能按照既定的评价标准做出评价
3. 考核评分的区分度不够，造成“大锅饭”现象
4. 绩效反馈落实不到位
5. 绩效考核表格填写不完整
六. 绩效面谈
1. 准备阶段
A. 业绩播报
B. 制定沟通计划
C. 合适的场所与时间
D. 提前一周通知
E. 员工准备
2. 沟通实施
A. 开场
B. 员工自评
C. 上级评价
D. 讨论表现
E. 制定改进计划
F. 所需支持与员工发展计划
G. 下阶段目标与考评内容
H. 确认评估结果
七. 绩效管理可能出现的问题
1. 战略与实际脱节缺失
A. 案例：中国XX重工集团战略脱节
2. 贸然引进新指标
A. 案例：麦当劳的困境
B. 案例：XX建的豆腐渣工程
3. KPI设置不当，目标体系无效
A. 案例：长春XX的目标管理引发部门矛盾
B. 案例：XX银行某省分行
4. 直线经理观念错误
A. 案例：王靖的表现
B. 案例：某石化的混乱现象
5. 管理能力不一造成的矛盾
A. 案例：X石化炼油厂绩效考核的问题
6. KPI观念错误
A. 案例：XX炼钢一厂全额绩效工资引发的矛盾
B. 案例：中国XX某分公司的集体离职危机
