Ø 课程背景
马云曾说：“最坏的时代，也是最好的时代。”，转眼间我们已进入共击疫情的第三个年头了。2021年12月14日，在21世纪大住宿业高峰论坛上，中国旅游研究院产业所所长杨宏浩向在场企业家们指出：过去一年我国住宿业面临经济环境、生态环境、政策环境等多重变化，导致住宿业市场格局发生巨变，需要对酒店行业战略布局再思考。同时随着数字化的推行，整个经济、生态、技术、政策环境都发生了重大的改变，带来的不仅是需求端、游客的消费偏好、消费习惯发生改变，酒店业的产业格局也发生了变化。在疫情冲击中，全球酒店从业者都越发感受到数字化的重要性。危机中我们看到了全球酒店行业数字化进程在加快。数字化转型本质上是一场商业模式的变革，充满不确定性，顶层设计是重要的一环。酒店数字化，并不是掌握一门技术或者引入一个系统就能解决的事情。一套完整的数字化转型框架，从底层逻辑到顶层设计，每一个环节都紧密相扣，需要缜密布局、持续创新，也需要每一个部门的互通配合。数字化转型需要酒店决策者们有清晰的目标和准确的全盘布局能力。设想是非常美好，然而在统筹酒店前、中、后台过程中，做到理性的判断、合理的规划、精准的投入、高效的人才管理等，都是对决策者下的一道道关键的考题。
Ø 课程特色
1、理念新颖：本课程重点阐述5G、AIoT、大数据等新技术在传统酒店经营与管理领域的场景应用与创新实践，既强调酒店企业要抓住数字化、网络化、智能化的发展机遇，同时要坚持“用户至上、以人为本”的服务理念，兼具科技与人文色彩，帮助传统酒店业实现从“互联网+”到“智能+”的跃迁，更加契合未来10年中国酒店业转型与变革的现实需要。
2、实战性强：本课程脉络清晰、内容丰富、启发性强，既体现出高屋建瓴的前瞻性战略思维，同时又具备战术层面的干货技巧，分别从战略转型、模式路径、技术应用、运营升级、营销变革、管理赋能等各个维度出发，内容涵盖酒店经营管理的每个流程环节，对传统酒店企业的数字化转型提供了行之有效的实践策略与方法。
3、案例丰富：本课程注重理论与实践相结合，立足于数字化浪潮下酒店业的变革与发展趋势，对希尔顿、万豪、喜达屋、凯悦、锦江、华住、Airbnb、携程、美团、飞猪旅行等酒店行业的300多家企业案例进行了细致地分析，总结其数字化转型的成功实践经验，具有极强的参考与借鉴价值。
Ø 课程目标
1、了解酒店数字化转型的线路图；
2、了解数字化如何驱动酒店行业技术革命与商业模式的创新；
3、掌握数字化营销、组织、财务、人才管理的协同，了解酒店风月取得新的竞争优势并实现转型升级的途径；
4、从数字化转型成功案例中收获管理启示，明晰了如何匹配自身实际情况实现数字化转型。
Ø 课程对象
酒店负责人、高层管理人员、部门负责人等
Ø 课程形式
课程内容融合有理论讲解+互动提问+案例研讨+小组讨论+视频观摩+情境互动+体验活动+头脑风暴+心得分享等多元培训方式
Ø 课程时间
课程培训时间可依据酒店状况与培训需求，进行培训内容与时间策划。
Ø 课程大纲
第一部分：数字化战略：科技重塑酒店格局
一、数字经济引领酒店战略转型
1．一场势不可当的数字化浪潮
2．数字化酒店的演变与发展
3．酒店的数字化突围之战
4．酒店科技VS以人为本
5．数字时代的酒店未来趋势
二、科技重塑酒店传统商业模式
1．万物互联：AIoT赋能酒店效能
2．数据智能：优化酒店经营决策
3．场景驱动：重新定义“人货场”
4．平台战略：打破边界，协同共生
三、酒店数字化转型的4条路径
1．路径1：酒店管理数字化
2．路径2：酒店服务数字化
3．路径3：酒店营销数字化
4．路径4：酒店建筑数字化
5．数字化转型痛点与解决之道
四、科技感爆棚的智能无人酒店
1．揭秘阿里“未来酒店”
2．汉庭3.0的科技之路
3．无人酒店与智能机器人
4．颠覆者，还是乌托邦
第二部分：技术应用：驱动酒店数字化升级
一、AI酒店：开启万物智能时代
1．“未来酒店”：AI比你更懂你
2．AI酒店的五大黑科技
3．智能化时代的酒店场景
4．一场酒店管理的效率革命
二、5G + IoT构建智慧酒店新体验
1．智能连接：5G智慧酒店场景革命
2．基于AIoT的酒店解决方案
3．刷脸入住：让酒店更安全
三、区块链在酒店行业的实践应用
1．区块链的技术特征与商业价值
2．“酒店+区块链”模式的落地应用
3．区块链对OTA平台意味着什么
第三部分：运营升级：酒店经营模式的创新
一、酒店业务流程再造与变革
1．流程再造：全面提升服务效率
2．酒店业务流程再造框架
3．酒店服务流程的再造与优化
4．业务流程再造的六大原则
5．“依思柯”（ESICO）重构法
二、酒店产品与服务创新策略
1．酒店产品与服务的创新思维
2．酒店市场定位的原则与步骤
3．基于生命周期的产品与服务运营
4．酒店新产品与服务开发的实施流程
三、酒店顾客体验的优化策略
1．基于顾客体验的服务质量管理
2．如何做好顾客关系管理
3．酒店个性化服务的落地路径
4．酒店体验营销的实施流程
四、酒店OTA运营的操作技巧
1．国内OTA市场的竞争格局
2．酒店OTA预订操作的流程
3．客房OTA预订率提升技巧
4．酒店OTA详情页优化技巧
5．酒店OTA评论处理的技巧
6．酒店OTA客服的沟通技巧
第四部分：营销变革：酒店引流与转化实战
一、酒店抖音营销与运营攻略
1．视频拍摄：打造爆款短视频
2．引爆传播：精细化运营实战
3．吸粉引流：低成本、高曝光
4．营销转化：轻松玩转抖音POI
二、酒店微信公众号营销攻略
1．酒店微信公众号基础运营操作
2．酒店公众号引流技巧
3．酒店公众号营销实战技巧
三、酒店微信小程序营销攻略
1．微信小程序赋能酒店商家
2．酒店小程序开发实战技巧
3．酒店小程序运营实战技巧
4．酒店小程序推广实战技巧
第五部分：管理赋能：数字化时代的组织进化
一、重塑组织：酒店管理进阶法则
1．组织结构：建立扁平化组织
2．人才驱动：激活个体价值
3．绩效导向：向绩效管理要效益
4．文化落地：完善酒店文化建设
二、数据经营：重构酒店经营优势
1．市场定位：提供科学的决策依据
2．数字营销：精准洞察顾客行为
3．收益管理：实现利润化
4．顾客维护：有效提升服务质量
三、利润思维：酒店收益管理策略
1．酒店收益管理的4个要素
2．前厅部收益管理实务操作
3．客房部收益管理实务操作
