【课程受益】
时尚品牌零售经营正在经历行业的转型，传统的零售模式和方法无法应对变化多端的客户需求，女性对于时尚的追求没有止境，但也不容易把握。零售终端管理者必需要提升管理效率，使用科学的方法，切实提升店铺的营运能力，让时尚女性有更加美好的消费体验。
传统服务与体验服务的差异
体验营销的关键接触点管理
确定顾客体验的关键接触点操作细则
准确描述体验接触点指标，使全员完成落地任务
【授课时长】
2天（12小时）
【授课形式】
理论分享、视频教案、情境操练、行动学习法、体验式游戏、团队PK
【授课对象】
品牌经理、零售经理、零售主管、店铺负责人、资深店员、店员
【课程大纲】
第一部分：顾客忠诚度源自购物体验
基于客户推动的产业进阶
客户体验管理的三个理解根源
客户体验第一定律 — 三角定律
客户体验第二定律 — 峰终定律
案例分析-海底捞与白领的体验感悟
第二部分 分析顾客体验世界
目标顾客确定是体验创造之根本
使用率和忠诚度决定体验深广度
认知购物者与消费者及角色变化
顾客体验的四个层次
案例操练-顾客购物心理应对操练
第三部分：体验接触点（MOE）赢得客户关键
品牌体验渠道四维度
客户体验关键时刻及核心需求
着装顾问体验接触四层面
关系建立接触面
达成效益接触面
讯息建构接触面
客群维护接触面
体验接触点MOE动作及话术规范
案例演练-着装顾问是促成顾客体验主角
第四部分：SNS社会化媒体工具增强顾客粘度
利用微信公众平台提升客户消费体验
多种传播方式与顾客建立互动
微信营销五大策略
案例演练-客户的随身着装顾问
