企业各阶层管理者?公共管理机构的管理者?普通员工
认识沟通的盲点和地雷，练习聆听、回应和问话的技巧，学习和掌握“非语言”的影响力，消除因价值观冲突导致的沟通障碍，达到良好的沟通效果。
一、对沟通的理解
1． 什么是沟通？
2． 沟通模型与障碍
3． 影响力的三大元素
4． 有效沟通的三要素
5． 有效沟通四步曲
二、建立良好的沟通习惯
1． 沟通不良的8种因素分析
2． 认清你的“盲点”
3． “舒适区”与自我防卫模式
4． “我是一切的根源”
5． 卓越沟通的“八个假设”
6． 掌握心境的力量
7． 沟通里的80/20法则
三、有效的自我表达技巧
1． 善用“一致性说服”， 创造最佳沟通效果
2． “我讯息”的运用
3． 沟通的差异化管理
4． 建立亲和力，迅速进入他人频道
四、运用神入的聆听技巧了解对方需要
1． 克服聆听的障碍――聆听的五个层次
2． 运用积极聆听法则，了解对方的真实需要及感受
3． 聆听中的绊脚石
4． 聆听的6大步骤
五、如何处理沟通中的抗拒与冲突
1． 冲突的分类： 需求冲突与价值冲突
2． 需求冲突的解决方法： 运用“第三法”， 达成共赢
3． 价值冲突的管理技巧
4． 运用“20/80”法则，提升沟通品质
5． 运用“仿效策略”，创造投契合拍的感觉
6． 学习“建设性的冲突”，增进人际和谐
六、性格与沟通
1． 性格测试
2． 性格类型解析
3． 如何与不同类型的人沟通
课程形式 - 讲授 - 小组讨论 - 案例分析 - 练习 - 角色扮演 - 启发式、互动式教学
课程期间 1天或2天
