第一章 沟通的基础--知己知彼
1.沟通的目的和原则
2.角色练习：他是谁？
3.沟通的基本方法—5W1H法
4.沟通的障碍和误区
5.倾听、表达、提问的技巧
6.“重新组合”的技巧
7.角色扮演游戏：她听懂了吗？
8.同频道沟通
9. 敏捷的反应—论点和论据
10．分组练习：“自圆其说”
第二章 企业内部沟通技巧
1. 部门内部的沟通
* 内部沟通的12项规则
2. 角色扮演游戏：我是指挥者
3. 企业内部跨部门沟通
* 部门之间沟通的特点
* 部门之间沟通的误区
* 部门之间沟通的障碍
* 分析与解决方法探讨
4. 成功的管理者在沟通中的驾御能力
5. 了解您的上司及下属的沟通方式
第三章 知己知彼的的沟通能力--有效的工具DISC
1. 了解他人的行为与沟通特质—D，I,S,C
2. 行为影响情绪
3. 认识不等于了解
4.你是管理付出还是激发投入？
5.案例分析：D特质的领导与I，S,C特质的下属
6.案例分析：C特质的领导与I，S,D特质的下属
7. 学习三个层次对人的敏感度：识别， 运用， 管理
8. 沟通中的八大障碍
9. DISC技术应用：了解和管理您的团队
10. DISC技术应用：了解您的上司和同事， 高效共事与配合
11.DISC技术应用：克服倾听的四个误区：
*想当然 *好为人师 *追根究底 *价值判断
12.DISC技术实战：客户服务与客户投诉处理
13.DISC技术实战：了解客户，成功销售
14.DISC技术实战：得心应手的项目管理
15.DISC技术实战：有效激励，您能因人而异吗？
