第一章 了解沟通，掌握基本的沟通方法
1． 沟通的目的
2． 沟通的原则
3． 角色练习：盈亏平衡点
4． 沟通的基本方法--5W1H法
5． 沟通的误区与障碍
6． 分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？
第二章 了解跨部门沟通
1．角色游戏：团队沟通的“效力”
2．跨部门沟通的特点
3．跨部门沟通的误区
4．跨部门沟通的障碍
5. 分享您了解的跨部门沟通地现状
6. 不可小看的“部门墙”
7. 跨部门沟通需了解的8点人性
8. 跨部门沟通的三大原则
9. 跨部门沟通的6个步骤
第三章 深入分析问题， 掌握跨部门沟通技巧
1. 角色扮演与演练： 我是指挥者； 我们是命令的执行者
2. 跨部门沟通常见的16个问题
3. 了解跨部门沟通问题背后地原因
4. 跨部门沟通常见问题的应对方法
5. 跨部门沟通技巧探讨
第四章 跨部门中的实战问题解决
1.多次沟通总没有结果怎么办？
2.遇到说一套做一套怎么办？
3.平行部门，不配合怎么办？
4.对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
5.互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
6.各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
7.沟通没有理想的结果，但是事情又不能延误，怎么办？
8.关系到几个部门，各部门踢皮球，扯皮，怎么办？
第五章. 有效的沟通方法与技巧
1. 非语言沟通
* 肢体语言
* 传神的目光
* 职业化的声音
* “语气”在沟通中的重要性
* 建立自信的基础
2. 语言沟通
* 倾听，表达， 提问的技巧
* “重新组合”的技巧
3. “YES……AND”沟通技巧
4. 角色游戏：是我没讲清楚还是你没听清楚？
第六章. 知己知彼的沟通技巧
1. 行为影响情绪
2. 认识不等于了解
3. 了解他人的行为与沟通特质—DISC 技术
4. 与不同性格的人的有效沟通技巧
5. 学习三个层次对人的敏感度：识别， 运用， 管理
6. 练习与讨论：“火山”爆发了
7. DISC技术应用：了解您的上司和同事， 高效共事与配合
8. DISC技术应用：克服倾听的四个误区
9. 案例分析：D特质的领导与I，S,C特质的下属
10.案例分析：C特质的领导与I，S,D特质的下属
11. 知己知彼， 成功驾驭跨部门沟通
