*篇:工作素养
**节:角色和职责
1、 基础主管的一天
2、 角色和责任
第二节:职业素养
1、 知识
2、 技能
3、 态度
第三节:诚信
第二篇:工作关系
**节:人际关系
1、 建立良好“人际氛围”的8大技巧
2、 改善“人际关系”7大方法
3、 工作中的情绪管理
4、三个发人深省的实验
第二节:沟通技能
1、 沟通的目的
2、 沟通的3个环节
3、 沟通的手段
4、 表达、倾听、反馈的要点
5、 与领导沟通的要点
6、 部门间沟通的要点
7、 与下属沟通的要点
第三节:激励与表扬
1、 激励的4种理论
2、 激励的11项原则
3、 激励的8种方式
4、 激励的4个现实案例
5、 表扬的技巧
6、 表扬的6个步骤
7、 表扬可能产生的问题
第三篇:工作教导
**节:工作教导的步骤
1、 前期准备
2、 讲解示范
3、 试做监督
4、 效果确认
第二节:分配任务
1、 分配任务常见问题
2、 高效分配任务的步骤
第三节:纠正员工错误
1、 纠正员工错误的10个步骤
2、 纠正员工错误的技巧
第四篇:工作改善
**节:现场改善的思路
第二节:问题分析与解决
1、 问题分析的3种方法
2、 问题解决的3种方法
第五篇:个性化管理
**节:四种领导的风格
第二节:四种类型的员工
第三节:老油条式员工的管理
第四节:新新人类员工的管理