*篇：工作素养
**节：角色和职责
1、 基础主管的一天
2、 角色和责任
第二节：职业素养
1、 知识
2、 技能
3、 态度
第三节：诚信
第二篇：工作关系
**节：人际关系
1、 建立良好“人际氛围”的8大技巧
2、 改善“人际关系”7大方法
3、 工作中的情绪管理
4、三个发人深省的实验
第二节：沟通技能
1、 沟通的目的
2、 沟通的3个环节
3、 沟通的手段
4、 表达、倾听、反馈的要点
5、 与领导沟通的要点
6、 部门间沟通的要点
7、 与下属沟通的要点
第三节：激励与表扬
1、 激励的4种理论
2、 激励的11项原则
3、 激励的8种方式
4、 激励的4个现实案例
5、 表扬的技巧
6、 表扬的6个步骤
7、 表扬可能产生的问题
第三篇：工作教导
**节：工作教导的步骤
1、 前期准备
2、 讲解示范
3、 试做监督
4、 效果确认
第二节：分配任务
1、 分配任务常见问题
2、 高效分配任务的步骤
第三节：纠正员工错误
1、 纠正员工错误的10个步骤
2、 纠正员工错误的技巧
第四篇：工作改善
**节：现场改善的思路
第二节：问题分析与解决
1、 问题分析的3种方法
2、 问题解决的3种方法
第五篇：个性化管理
**节：四种领导的风格
第二节：四种类型的员工
第三节：老油条式员工的管理
第四节：新新人类员工的管理
