TWI一线主管管理技能提升训练
【课程背景】
现场管理者承担着现场管理和制造过程控制的重任，必须有效的管理现场的进度、质
量、成本、人员等要素，还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。尤其是人员管理
工作，随着后80、90后员工的大量加入，这项工作也越来越受到现场管理人员的重视。
然而，随着订单交货期日益缩短，品种变化多端，不断有新品种上线，给现场管理着
带来无穷的困惑。作为现场管理者，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额？
✓ 员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成
✓ 同样的事故总是重复发生，再三教导也没有用
✓ 工人流动性大，刚成熟又离辞了，现场总是在救火
✓ 布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距
✓ 团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情
✓ 团队凝聚力不强，缺乏有效沟通
✓ 自己忙得象“驴”一样，仍然不断有问题产生……
如何搭建起现场管理者的“黄金屋”？如何打造起一支钢铁般基层队伍，提升现场团队
的凝聚力，激发基层员工的工作热情，有力推动现场各项核心指标的完成？2天的《TWI一
线主管管理能力提升》将告诉你一套系统而实用的现场管理方法。
案例全部来自于真实的生产现场，再配以录像和动画教学，寓教于乐！
【培训目标】
1. 明确一线主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观念
2. 了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点及方法
3. 学习工作教导与辅导员工的技巧，强化员工技能，提升团队执行力
4. 掌握沟通，表扬，反馈及激励下属的技巧，增强团队凝聚力
5. 学习现场人际关系的处理流程，做到事先预防人际问题的发生
【授课对象】生产主管、车间主任、现场班组长、领班、拉长
【课程大纲】
第一单元 课程导入
1. 现场管理的现状和特点
2. 现场管理的发展趋势
3. 现场管理者职业规划的自身定位
4. 学员热身，建立学习小组
第二单元 现场管理者的意识与角色定位
1. 案例讨论：忙碌的小马
2. 什么是管理？
3. 管理自行车
4. 管理的五大职能
5. 现场管理者的角色：家长、警察、消防员还是教练？
6. 案例讨论：为何老张失去了威信？
7. 管理者影响力塑造
1) 管理者如何承担责任？
2) 管理者如何使用职位权利？
学员讨论：如何让员工心服口服？
练习：现场管理者的12个行动指南
讨论：失败与成功的现场管理者
第三单元 现场的日常管理
1. 什么是现场：现场与管理、现场为什么重要？
2. 现场管理者的一天
3. 现场管理的六大指标
1) 现场设备管理
2) 现场人员管理
3) 现场成本意识
4) 现场品质管理
5) 现场安全管理
6) 现场作业管理
4. 现场管理者的情境管理
1) 情境领导在现场管理中的应用
2) 下属的成熟度与现场领导风格
测试：你属于哪种风格的管理者？
案例讨论： 针对这样的员工应该采用怎样的管理方式？
5. 针对8590后员工如何实施管理？
6. 漫画练习：员工心目中一流的现场管理者
7. 案例讨论：困惑的JACKY
第四单元 现场的工作教导与执行力
1. 现场经常出现的问题
2. 简单问题的分析方法训练
3. 复杂问题的分析方法训练
4. 何时需要进行员工教导
5. 如何确保教导成果
6. 工作教导容易出现的问题
7. 工作教导的四阶段法
现场演练：工作教导实践
第五单元 现场的沟通与激励
1. 为什么要沟通？
2. 了解性格
3. 针对不同性格的员工如何进行沟通？
4. 沟通EARS四步曲
角色扮演：这样的问题如何进行沟通？
5. 反馈的BEST技巧
角色扮演： 这样的问题如何进行反馈？
情景演练：这样的情景怎么沟通？
第六单元 现场的人际关系管理
1. 良好人际关系的基本原则
2. 冲突问题的来源
3. 表扬下属六步曲？
角色扮演：表扬下属的误区
4. 人际问题的基本流程
案例讨论：李明的问题
案例讨论：如何处理员工这样的异议？
第七单元 总结回顾
1. 学员问题解答，学员行动计划
2. 课程效果评价，培训证书发放
