【课程背景】
中层管理干部是企业的核心成员，是企业的骨干力量。但在其实际的管理过程中，常常会遇到令人头疼的管理问题：
投入了很大精力，但团队绩效仍然提升有限；怎样激发团队成员的积极性？
总在忙于沟通，但沟通效果差强人意；如何做好向上汇报，让老板满意？怎样跨部门沟通，协调资源？如何化解内外部矛盾冲突？
为什么自己每天疲于奔命，努力工作辅导下属，但下属依旧无法胜任工作？
团队成员新老交替，经验不同，能力不同，认知不同，怎样更好的内部管理？
……
企业的中层领导干部多数由生产技术、业务骨干晋升培养而来，由于缺乏系统的管理能力提升训练，其管理工作更多是依靠自主学习、借鉴他人的经验和自身的经验积累，耗时久、提升慢且实践效果显现不明显，实际的管理效能也有很大提升空间。
【课程收益】
1、了解中国式团队构成与文化，掌握团队管理方法与技巧
2、明确团队建设的核心，作为管理着如何有效塑造团队向心力
3、掌握员工激励和高绩效团队修炼法则，学习通过培育员工团队精神，加强对员工的精神激励，提高团队凝聚力
4、“动之以情”——了解情商的基础知识点，掌握提升情商的上策与法宝，加强管理者情商修炼，帮助了解员工个体差异，提高对工作他人的关注度和理解度，打造无缝互助的高情商文化
【课程对象】：中层管理者
【课程时间】：2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、开局——管理工作“大局”四向定位：
1、向“里”定位：企业与个人的追求、认识、激情、能力
Ø 追求最佳实践
Ø 所在岗位职责最高要求或标准
Ø 与此相比的改进之处
Ø 热爱专业和本职工作
ü top三点理由
ü 挑战当作机遇
2、向“上”定位：企业与个人的权利、关系、机会、信任
Ø 了解管理者(Manager)
ü 特征
ü 胜任能力
ü 上级的职责范围
Ø 做出自己的贡献
ü 你能为你直接上级分担什么？
ü 你能为团队、改进产品/项目质量或做什么？
3、向“下”定位：企业与个人的管理、信誉、指导、楷模
Ø 准备好自己，自我四个维度管理
ü 意识管理
ü 思想管理
ü 行为管理
ü 文化管理
Ø 自我认知角度
ü 公司岗位认知
ü 管理职能认知
Ø 横向.自我发展
ü 语言表达能力
ü 自我学习能力
ü 学识谈资能力
ü 政治思想能力
Ø 纵向.自我发展
ü 产品学习能力
ü 营销服务能力
ü 人才培养能力
ü 网络思维能力
4、向“外”定位：企业与个人的现状、地位、局限、前景
Ø 个人差距分析
ü 和同事、公司中的楷模相比
ü 和理想中的自己相比
ü 和成功的目标相比
Ø 环境差距分析
ü 工作：流程、机制、质量、管理、前景等
ü 团队：团队文化、员工成长条件、员工考核制度、奖励机制等
二、布局——组织建设与高绩效团队成员培养
1、确的未来——让团队不再迷茫
Ø 清晰的团队定位
ü 外部环境的评估
ü 团队的自我分析
ü 团队的准确定位
Ø 愿景
ü 经典视频情景模拟
ü 如何有效的使用愿景
Ø 目标
ü 目标管理的根本
ü 目标达成七步法
Ø 如何指明团队的方向
2、有效的团队管理激励法则
Ø 员工激励的原则
ü 走出金钱万能的误区
ü 如何进行员工激励
ü 激励的基本理论
ü 经济性激励手段
ü 非经济性激励手段
Ø 五项修炼——打造高绩效团队
ü 自我超越
ü 改善“心智模式”
ü 建立共同愿景
ü 团体学习
ü 系统思考
3、团队精神培育
Ø 尊重人性发展——打造良团队氛围
ü 注重员工利益，关心员工生活
ü 正确奖惩
ü 完善团队氛围（文化）
ü 为每个团队成员的发展构建一个良好的发展平台
ü 破除个人英雄主义，搞好团队的整体搭配
ü 努力使团队成员懂得彼此之间相互了解，取长补短的重要性
ü 了解人性，有效激励成员
Ø 以人为本——提升团队凝聚力
ü 选好人，才能用好人
ü 形成平衡互补的人才结构
ü 把合适的人放在合适的位置上
Ø 问题解决——实现班组良性运转
ü 简单问题的处理技巧
ü 异常问题与解决问题的思考点
ü 挖掘问题的类型和问题的再认识
ü 问题的分析方法及解决问题方法
ü 问题改善的思考步骤
ü 问题解决的流程与发掘问题的手法
4、团队激励方法
Ø 思想激励方法
ü 正面灌输
ü 民主讨论
ü 以情感人
ü 表扬为主、批评为辅
Ø 目标激励法
ü 设立高标准
ü 协助员工设立目标
ü 鼓励员工自己努力完成目标
ü 让员工参与目标制定
Ø 行为强化法
ü 基本内容
ü 正确的表扬方式
ü 正确的批评方式
Ø 期望引导法
ü 激励力量=效价*期望值
Ø 公平激励法
ü 改变比较对象
ü 减少可比性
ü 不公平感也是一种激励力量
Ø 正向氛围法宝
ü 良好的理解平台
ü 创造性的氛围
ü 独有的见解
ü 面对挫折的恢复力
三、促局——管理者组织管理能力培育
员工能力：领先技术能力，有创意、开放、竞争、敢于冒险自信的人才
员工思维：奖励创新、容忍错误、惩罚拒绝创新者
员工治理：统一规划、高度授权、平台化组织、跨部门协同
1、内部团队间适度竞争氛围塑造方法
Ø 榜样激励的概念、形式及实施方法
ü 树立个别的典型（这就有别于荣誉激励）
ü 典型是明确的
ü 采用特别称号或非领导职务实现
ü 针对个人宣传
ü 针对具体事件宣传
ü 配合各项学习活动
Ø 榜样激励的长效性措施
ü 多种宣传方式
ü 现场展示（特别是技术方面的典型）
ü 选择性的“拜师”
ü 后续报道
ü 总结经验，复制经验
Ø 榜样的正负方面力量的运用
ü 榜样宣传正负方面选择
ü 榜样也要一视同仁
ü 刻意不要“护短”，让员工明白榜样如果出错，一样要惩罚
2、增强内心力量、塑造团队正能量
Ø 提升内心力量的方法
ü 悦纳自我
ü 接纳他人
Ø 员工心理辅导与沟通
ü 沟通信息在潜意识层面的传递
ü 辅导中员工心理角色的定位与调整
3、塑造团队正能量文化
Ø 关注目标法
ü 分享：授权，把目标交给每个人
ü 案例：只有正能量的团队才可以创造价值
ü 实施：三大重点：高绩效+良好的心理感受+正面反馈
ü 四大系统：学习系统、会议系统、沟通系统、激励系统
ü 五个统一：目标、声音、文化、行动、价值观
Ø 快乐传递发
ü 感知：快乐为正、悲伤为负
ü 分享：主动=快乐=正能量 被动=痛苦=负能量
ü 实施：优秀者拥有正能量
ü 领导者传递正能量
ü 积极团队升华正能量
Ø 学习提升法
ü 感悟：正能量团队应该学什么？
ü 改善：正能量团队应该如何学？
4、 解码：学以致用——学习让每个人拥有足够的正能量
四、定局——组织凝聚力与团队成员激励
一、治天下必先治己，治己必先治心
二、争天下者必先争人，争人必先争心
1、破解心灵密码
Ø 心为天下第一焦点，人之第一根本
ü 心理是行为的因、行为是心理的果，心动才有行动，行动才有结果
Ø 人以心为本，人本管理，实则心本管理
解读：禅宗所说“万法唯心所现，唯识所变”的涵义是什么？
案例分享：打仗攻心为上，是为不战而屈人之兵的心理战！
2、认识心本管理
Ø 物本管理、人本管理与心本管理
Ø 心本管理的内涵
ü 把理性的管理行为套上感性的外衣
Ø 心本管理的本质
ü 信任是基础
ü 真诚是核心
ü 激励是手段
ü 赏识是动力
ü 宽容是良方
ü 制度是保证
ü 务实是榜样
3、心本管理—心理学在管理中的应用
Ø 个体心理与管理的关系
Ø 群体心理与管理的关系
Ø 组织心理与管理的关系
Ø 领导心理与管理的关系
案例分享： 人性化管理，易滋生员工惰性？
4、心态突围——管理者心智修炼
Ø 走出西方管理学的最大盲区
Ø 管理心灵是管理一切的前提
ü “破山中贼易，破心中贼难”
ü 把每一次挫折当作提升心灵的契机
ü 心性可以修炼而提高
ü 心灵修炼是一个永远的过程
Ø 管理者应具备的三种精神
ü 经得起折腾——坚持的力量
ü 经得起检查——正直的力量
ü 经得起误会——自信的力量
Ø 管理者的三种境界
ü 巧匠——智勇双全、单枪匹马，斩敌乱军之中
ü 统帅——运筹帷幄、统御沙场，决胜千里之外
ü 宗师——高瞻远瞩、指点江山，不战屈人之兵
5、管理者心态突围
Ø 管理者心态突围之信任的力量
ü 相信自己&相信他人
ü 人不是完美的，但一定有其独特的美丽！
ü 快乐总是来源于他人的评价，我们是社会人！
Ø 管理者心态突围之责任的力量
ü 因果与镜像
ü 色即是空
ü 混沌世界
案例分享：我们身边一切问题的出现，或多或少总有我们的原因！
Ø 管理者心态突围之宽容的力量
ü 宽容需要我们有足够的勇气
ü 宽容是一种思维模式的变更
ü 宽容不是无原则的包庇和纵容
Ø 管理者心态突围之学习的力量
ü 所有伟大的人的一生都没有停止过学习！
ü 学习的最大窍门就是坚持！
ü 学习是提升自我能力的唯一途径！
Ø 管理者心态突围之正直的力量
ü 慎独自修，至诚至性
ü 众人皆醉我独醒，出淤泥而不染
ü 正直的另外一个名字叫“牺牲”
Ø 管理者心态突围之坚持的力量
ü 确定你人生的目标、使命或梦想
ü 不断评估现有的资源与实现目标的差距
ü 寻找到可以帮助实现目标的伙伴
ü 不断的激励自己，并一直坚持下去
五、破局——管理者沟通与团队协作
1、 高情商沟通应用
Ø 基础：环境、语法、方式、步骤、工具
ü 步骤：听与说
ü 方法：激励法、提问法、举例法
ü 工具：语法与顺序
ü 场景：服务、汇报、会议等
Ø 职场关系管理
ü 层级区分——对上、平级（跨部门）、对下
ü 性格区分——与和蔼型人的沟通
——与社交型人的沟通
——与分析型人的沟通
——与指挥型人的沟通
ü 情境区分——此时“敏感多疑”
——此时“暴躁易怒”
——此时“争强好胜”
——此时“夸夸其谈”
——此时“自私自利”
ü 年龄区分
Ø 冲突与矛盾化解
ü 职场冲突类别——制度冲突；
——情绪冲突；
——认知冲突；
——习惯冲突；
ü 职场矛盾类别——“对事不对人”
——“对人不对事”
——“对人也对事”
ü 化解切入方法——同“志”心
——同“理”心
——同“情”心
2、如何与上司沟通
Ø 管理沟通的方向
ü 管理沟通网络图
Ø 赢得上司，方能赢得空间
ü 用放大镜全方位透析你的上司
ü 向上司请示汇报和说服的技巧
ü “洋葱模型”在上司沟通中的有效应用
ü 帮助上司度难关和“趣味相投”技巧
3、如何与下属沟通与协作
Ø 常见的误区
ü 向下属推销建议的方法
ü 针对下属的不同态度进行推销
Ø 权威的正确解读与使用
ü 替你做
ü 做给你看
ü 教你怎么办
ü 保持适当距离
ü 把自己的想法变成下属的自愿
Ø 管理你的问题员工
Ø 与下属沟通的关键点
ü 沉默是金
ü 言之有物
ü 赞扬比批评更有效
ü 能够忍受暂时的不完美
ü 不怒自威
案例讨论:公司要加班,如何与员工沟通
案例讨论:在批评之后别忘记了表达“我爱你”
4、跨部门沟通渠道与策略
Ø 头脑风暴：部门间埋怨和扯皮的背后是什么？
ü 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么？
ü 跨部门沟通的重要性
Ø 没有了解，就不可能有理解
ü 如何认知和熟悉协作部门的工作内容？
Ø 没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通
ü 如何有效建立跨部门沟通渠道
ü 不同情境下的跨部门沟通策略
ü 曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用
Ø 如何进行高效的跨部门会议？
ü 跨部门会议常见的问题分析
ü 跨部门会议对策和技巧
Ø 态度转变来自于哪里：“态度转变模型”有效应用
ü 如何赢得同级同事的配合
ü 同级间如何有效竞争
如何化解同级间的矛盾
