【课程背景】
当我们整日把情商挂在嘴边，当企业越来越关注员工情绪状态，我们是否真正理解何为情商？情商又将如何影响我们的工作和生活？在管理中，真正的领导力，一定不只是权力在产生影响，更多的是一种情绪管控、人际关系、人格魅力形成的影响力。如何通过管理者影响力的提升来改变团队中人的行为和绩效，将是未来管理工作的重要课题。
但在管理实践中，我们发现，很多管理者会认为，员工越来越难管，下属太个性，任务执行走样，工作不投入，缺乏热情，下属一言不合就离职，下属容易委屈、抱怨、过于情绪化……而今天的员工经常会认为，领导难伺候，领导太古板，指令表达不清，工作没挑战，毫无价值，领导简直无法沟通，领导强势、冷血、毫无人情……
在这样的情况下，我们就必须改变管理的方法，不能够完全照搬过去的管理模式，而需要借助情绪与心理的理论和技巧，帮助员工更好的认清自己的角色，提升自己的能力，从而提高团队的绩效。
【课程收益】
Ø1、“动之以情”——了解情商的基础知识点，掌握提升情商的上策与法宝，加强管理者情商修炼，帮助了解员工个体差异，提高对工作他人的关注度和理解度，打造无缝互助的高情商文化；
Ø2、“自知者明”——加强自我认知，从自我性格色彩解析入手，明确不同性格人员的工作习惯、行为特点、面对压力感知等，进而从别的其他性格特点进行学习，完善自我；
Ø3、“晓之以理”——掌握管理岗位必备管理能力，提高新一代管理者领导力的建设，并更好的从管理工作增加公司对外服务力度；
Ø4、“柔弱刚强”——促进和发展团队“共识-共力-共赢”的建设，打造高情商管理者个人品牌，激发团队凝聚力与行动力。
【课程对象】
中高层管理者
【课程时长】1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、识——自我管理与认知 岗位定位与发展
1、自我四个维度管理
Ø 意识管理；
Ø 思想管理；
Ø 行为管理；
Ø 文化管理；
2、自我认知角度
Ø 公司岗位认知；
Ø 管理职能认知；
3、横向.自我发展
Ø 语言表达能力
Ø 自我学习能力
Ø 学识谈资能力
Ø 政治思想能力
Ø ………..
4、纵向.自我发展
Ø 产品学习能力
Ø 营销服务能力
Ø 人才培养能力
Ø 网络思维能力
Ø …………..
“我思故我在”——写一份“自我短板的计划书”；
二、塑——领导力与管理力 切换有度情理法
1、新生代管理者五个领导力的建设与体现
Ø “言”管理者沟通艺术
Ø “身”管理者多多益善的威与信
Ø “行”管理执行力之刚与柔
Ø “意”管理问题分析决绝能力
Ø “思”管理者思考与思维能力
2、管理工作的“三.一”方式
Ø “三”种方法
——情管、理管、法管
Ø “一”种招式
——情理法的混合变通应用；
3、团队奖励与激励区分
制定有效激励的机制与奖励办法
4、核心团队建设与带动
三、修——知心明理修情商 性格色彩辨人才
Ø 走“心”
——“Psychology”与本土“心理学”的差异；
Ø 知“性”
ü CSMP——性格系统的四个区间
工具测试：知己——“CSMP.您在哪个区间”
Ø 践“行”
ü DISC——行为语言背后的
工具测试：知彼——“DISC.行为表达出的语言”
Ø 动“情”
高情商言行的表现——从“察言观色”到“听说读写”
Ø 情境思辨——诸葛七步识人法
四、化——内化职场人际圈 个人品牌输出
1、高情商沟通应用
Ø 基础：环境、语法、方式、步骤、工具
ü 步骤：听与说
ü 方法：激励法、提问法、举例法
ü 工具：语法与顺序
ü 场景：服务、汇报、会议等
2、职场关系管理
Ø 层级区分——对上、平级（跨部门）、对下
Ø 性格区分——与和蔼型人的沟通
——与社交型人的沟通
——与分析型人的沟通
——与指挥型人的沟通
Ø 情境区分——此时“敏感多疑”
——此时“暴躁易怒”
——此时“争强好胜”
——此时“夸夸其谈”
——此时“自私自利”
——……
Ø 年龄区分——与新生代员工；
——与80后员工；
——与70后员工；
——与60后员工；
3、冲突与矛盾化解
Ø 职场冲突类别——制度冲突；
——情绪冲突；
——认知冲突；
——习惯冲突；
Ø 职场矛盾类别——“对事不对人”
——“对人不对事”
——“对人也对事”
Ø 化解切入方法——同“志”心
——同“理”心
——同“情”心
