课程目标：
1. 理解家居行业的未来趋势和自我转型
2. 掌握激发人性的动力，强化团队管理
3. 明确终端门店管理的核心关键
4. 掌握家居营销渠道开拓和创新
5. 打造以业绩提升为导向的机制
培训对象：经销商，店长
课程学时：两天
主讲老师： 盛一鸣
讲师简介：
l 曾任红星美凯龙家居连锁集团管理学院院长，星易家生活馆副总经理
l 曾任喜临门大学执行校长，X6终端门店业绩提升系统总教练
l 终端门店营销管理培训专家，多家咨询公司特聘讲师
l 国家劳动社会保障部认证企业培训师、人力资源管理师
部分培训过的公司：
普乐美、美尔凯特、瑝玛卫浴、欧派橱柜、强力家具、欧莱雅、华硕、爱普生、好孩子、伟创力、威刚科技、达方电子、APP纸业、冠军磁砖、长江涂料、哈森鞋业、红星美凯龙、莫泰168连锁酒店、美特苏机械、丰盛新能源、迈柯维医疗设备、大红鹰沙发、顺丰快递、扬州人力资源协会、南京园林建设、江苏省劳动厅、苏州客运总公司、方正物业、南京玄武区中医院、苏州广运科技、苏州卫材药业、卓力电器……
课程大纲：
一、 团队：内部服务 决定 外部结果
1、 经营事业=经营人=经营欲望
① 海底捞的考核指标：员工满意度 顾客满意度
② 关键人才培养解决四个问题
③ 一个人能做到“超越想象”的两大力量
④ 责任心的五个层面
⑤ 先懂他，再给他——定制化
⑥ 新生代眼中的好领导
⑦ 不同岗位不同工作重点
⑧ 老板三种境界：执行者，管理者，领导者
2、如何选择适合你的人才
① 用价值观管理团队，打造员工领地思维
② “358”团队配置
③ 招聘标准 招聘渠道
④ 优秀的人才聚集在三个地方
⑤ 打造终端招聘系统
⑥ 资源投放两个重点：激活员工 激活客户
⑦ 塑造平台五大吸引点
⑧ 终端培训辅导覆盖十个维度
⑨ 内部店长培养机制
二、流量：创新口碑 决定 客户选择
1、圈层营销——精准裂变
① 消费转型：吃住行（生理需求）、游养娱（美好型需求）
② 消费升级（痛点）：爱美，怕死，缺爱
③ 精准营销：进入健康群体（社区最后一公里）
④ 终端导购=家居生活专家
2、 服务营销——口碑裂变
① 满足并超越顾客的期望
② 服务营销设计的关键——利他之心
③ 感动服务=记忆点 传播点
④ 服务体验将是品牌间最大的差异化
⑤ 女人需要什么样的购物感觉？
⑥ 不是卖的便宜，而是让顾客感觉占便宜
⑦ 服务营销设计三原则
3、老客户营销——利益裂变
① 标杆老客户“4 4”标准
② 老客户转介绍机制
③ 活动成功的四个衡量维度
④ 活动执行18个关键点
三、机制：激励什么 决定 得到什么
1、激励机制=人规则 权规则 钱规则
① 激励要关注两个人性问题
② 最小的作战单位有活力，团队就有活力
③ 人人项目制——打造“无限”组织
④ 终端门店建立五大机制文化
2、薪酬考核机制
① 工资绩效与多纬度考核
② 价值观一票否决
③ 数据统计=过程指标 结果指标 问题分析
④ 工资拆分，多元化激励
⑤ 晋升机制，岗位多级多档，给努力空间
⑥ 设置储备岗位，带岗不带薪，内部晋升为主
⑦ 树标杆，各纬度
⑧ 给现金，给荣誉，给晋升
3、如何塑造能打胜仗的团队文化
① 人人项目制——存在感，成就感，危机感，幸福感
② 战争中融合——战时思维，生活融合才能事业融合
③ 简单的团队——团队是一个人，一个声音，一个目标
④ 随时的学习——碎片化，随时随地随人随事的辅导
⑤ 严明的奖惩——红包 奖励 自罚 红线
⑥ 用结果说话——可以提三权（人权/财权/业务权）
⑦ 试错中成长——没有犯错的员工，不是好员工
⑧ 人性的激励——梦想 利益 成就 发展
⑨ 视觉化团队——每天都能感受到团队的感觉
⑩ 复杂的感觉——又爱又恨又怕
