对象
企事业单位中层管理人员及基层工作人员
目的
让培训学员掌握问题沟通的技巧问题决策的处理能力
内容
《问题分析与决策》课程说明
课程背景:
我们每天面对的挑战,就是解决一个又一个的问题。
对公司来说:如果我们不能解决公司的问题,我们就成为公司的问题。如果我们不能改变公司的历史,我们便成为公司的历史;对我们自己来说:不解决面临的一个又一个的问题,我们又怎样进步? 怎样界定我们面临的问题,找出根源,做风险最小的决策,安排周密的计划,最终达到预期的效果呢?
课程目的:
●建立问题意识与新思维,以正确的心态应对问题
●在紧急状况与时间压力下,理性地处理问题与决策,获得良好的结果;
●学习从发现、分析、控制与解决方法的系统思考模式
●掌握问题沟通的技巧问题决策的处理能力
课程时间:
1天
课程大纲:
第一部分:思维习惯与工作中常见的问题
工作环境与经常遇到的问题
思维定式与习惯
理性思考与感性思考在处理日常问题时的关系
解决问题必须具备的心态与意识
第二部分:解决问题的思维方法与框架
解决问题与做决策必须具备的6个基本思考原则:
把握优先级(FIP)
明确目的和效果(AGO)
全面思考问题(CAF)
聆听他人想法(OPV)
预想可能的结果(PMI)
学会运用规则(RULES)
解决问题与做决策的框架
定义问题与确定优先级
分析问题产生的原因
提出可能的解决方案
筛选最合适的方案
预想可能产生的效果及制定应变预案
制订行动计划与实施
第三部分:解决问题的操作方法与工具
定义问题
描述情景
选择切入点
关键词
分析原因
鱼刺图的使用(脑图)
80/20法则的运用
5WHY连续提问法
开发解决对策
挑战式提问
HOW/HOW方法
脑力激荡
不相关联想
第四部分:做决策的操作步骤与工具
筛选最合适的方案
RATE/RAK方法
FIP优先级方法
AGO目的性方法
预想可能产生的效果及制定应变预案
PMI分析与延伸
COTEGECYPLAIG方法与步骤
制订行动计划与实施
GAT图与分工图
行动所有人的确认和跟进步骤