沙健
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《问题分析与解决》

主讲老师:沙健
发布时间:2021-06-22 14:16:38
课程详情:

对象

企事业单位中层管理人员及基层工作人员

目的

让培训学员掌握问题沟通的技巧问题决策的处理能力

内容

《问题分析与决策》课程说明

课程背景:

    我们每天面对的挑战,就是解决一个又一个的问题。

    对公司来说:如果我们不能解决公司的问题,我们就成为公司的问题。如果我们不能改变公司的历史,我们便成为公司的历史;对我们自己来说:不解决面临的一个又一个的问题,我们又怎样进步? 怎样界定我们面临的问题,找出根源,做风险最小的决策,安排周密的计划,最终达到预期的效果呢?

 

课程目的:

●建立问题意识与新思维,以正确的心态应对问题

●在紧急状况与时间压力下,理性地处理问题与决策,获得良好的结果;

●学习从发现、分析、控制与解决方法的系统思考模式

●掌握问题沟通的技巧问题决策的处理能力

 

课程时间:

1天

 

课程大纲:

第一部分思维习惯与工作中常见的问题

工作环境与经常遇到的问题 

思维定式与习惯 

理性思考与感性思考在处理日常问题时的关系

解决问题必须具备的心态与意识

 

第二部分解决问题的思维方法与框架  

解决问题与做决策必须具备的6个基本思考原则:

把握优先级(FIP)  

明确目的和效果(AGO) 

全面思考问题(CAF)  

聆听他人想法(OPV)  

预想可能的结果(PMI)  

学会运用规则(RULES)  

解决问题与做决策的框架  

定义问题与确定优先级  

分析问题产生的原因  

提出可能的解决方案  

筛选最合适的方案  

预想可能产生的效果及制定应变预案  

制订行动计划与实施  

 

第三部分解决问题的操作方法与工具  

定义问题  

描述情景  

选择切入点  

关键词  

分析原因  

鱼刺图的使用(脑图)  

80/20法则的运用  

5WHY连续提问法  

开发解决对策  

挑战式提问  

HOW/HOW方法  

脑力激荡  

不相关联想  

 

第四部分做决策的操作步骤与工具  

筛选最合适的方案  

RATE/RAK方法  

FIP优先级方法  

AGO目的性方法  

预想可能产生的效果及制定应变预案  

PMI分析与延伸  

COTEGECYPLAIG方法与步骤  

制订行动计划与实施  

GAT图与分工图  

行动所有人的确认和跟进步骤 

 


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