î 课程背景：
角色知觉是指对社会上所扮演的角色的认识和判断。人们在社会上从事各种各样的工作，各有特点，也各有难处。角色知觉就是要使人能够“设身处地为别人想想”，善于理解非自己扮演角色的特点和困难。角色认知是人们对布置给他们或对其要求的工作职责的了解程度。这种认知很重要，因为它引导员工努力的方向并改善员工与同事、供应商和其他利益相关者的协作。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
î 课程时间：1天（6小时）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
î 课堂形式：学员分组，4-6组
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
î 课程设计：
3 第一章、管理认知
3 第二章、角色认知
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
î 课程目标：
准确的角色认知要求人们知道布置给他们的具体任务是什么。就是说要求人们知道具体的职责或者负责的后果。从这个角度我们将系统的介绍管理应承担的管理及领导任务，准确的定位自已在组织当中应担的角色。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
î 课程对象：
各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
î 课程大纲：
3 第一章、管理认知
每一个人都知道管理没有最好的，只有最适合的，则本章将要告诉你的是，管理虽然可以分为适合和不适合，但是有效的管理方法都是一样的，我们将为你系统的介绍管理的任务，有效管理的方法等，这放到任何组织都是适用的。
一、管理与领导
中西方对管理的一些见解
二、管理的定义
1. 有效是指
2. 资源（管理对象）
3. 管理方法
4. 组织目标
三、管理循环
四、公司层级五大管理系统
五、组织管理的六个原则
1、关注结果
2、为整体作贡献
3、聚焦关键
4、利用优势
5、信任
6、正面思考
六、从个人到团队管理的转变
1、向管理转型的四大转变
2、向管理转型的能力变化
3、向管理转型的两大任务
3 第二章、角色认知
角色指的是在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。在群体中，个体由于自己所处的位置而被期望承担某种社会角色。所以，角色就是一种期望，一个优秀的管理一定是一个经常超越期望的人，本章将带着你理解管理者的角色功能，学习作为一个上司、下属或同事你应该明确的职责，应该遵守的行为和思维模式。
一、管理者的角色功能
1、承上
Ø 承担单位职责
Ø 达成组织目标
Ø 执行上司的指示
2、启下
Ø 做好组织的管理
Ø 带领团队达成任务
Ø 使各项资源充分有效发挥
3、平行间
Ø 协调
Ø 公关
二、作为下属的管理者
1. 超越期望
2. 关注细节
3. 将服从进行到底
视频案例解析：超越期望、关注细节、将服从进行到底
4、下属干部常犯的错误
Ø 民意代表
Ø 只代表个人意见
Ø 角色错位
5、下属干部的四项准则
6、辅佐上司的十五大要素
二、作为同事的管理者
1、同事之间最常见的做法
2、同事就是我的内部客户
3、不容忽视的“部门墙”
4、同事关系处理的技巧
案例解析：服务是一种态度，也是一种技巧
三、作为上司的管理者
1、常见的角色误区
Ø 业务员
Ø 教父
Ø 官僚思想
2、上司的角色回归
3、构建做为上司的影响力
案例解析：阿东的案例研讨角色转换过程中的注意事项
