课程目标：
1. 通过礼仪课程使企业员工能够快速掌握服务中的礼仪规范，并在日常工作中做出礼仪标准。
2. 通过形象课程提升企业员工整体素质，树立良好公众形象，能够在同行竞争中脱颖而出，能够赢得客户好感。
3. 以企业员工为中心，通过团队互动的形式，加强企业和谐共进的团队氛围，增强凝聚力。
课程对象：一线人员
课程时长：1天（6小时/天）
培训方式：PPT授课，现场互动问答教学为主，角色扮演、游戏互动、现场模拟训练、视频教学、分组沟通、体验式分享和启示，使学习效果发挥到最大。
课程大纲：
一、卓越客户服务从礼仪开始
二、“首轮效应”的第一印象---- 仪容礼仪
三、你的形象代表谁----仪表礼仪
四、无声的服务语言----表情礼仪
五、你的举止会讲话----仪态礼仪
六、搭建你与客户之间的桥梁---沟通礼仪
七、学会给客户最舒适的空间---目光礼仪
八、各类应用场合的接待礼仪
九、课程回顾与总结
主要内容：
一、 卓越客户服务从礼仪开始
1、认识服务，理解服务
2、服务礼仪创造的价值
3、养成服务意识与态度
二、 “首轮效应”的第一印象---- 仪容礼仪
1、 仪容礼仪的基本要求
2、 仪容修饰的重点
3、 头部、面部、手部的修饰
4、 化妆的礼仪
5、 服务人员的发型要求
三、 你的形象代表谁----仪表礼仪
1、 个人职业形象的塑造
2、 将制服穿出职业风采----职业着装的规范（男士、女士）
3、 佩饰体现修养----工牌、胸针的佩戴
4、 点亮职业装----丝巾的佩戴
四、无声的服务语言----表情礼仪
1、 “此时无声胜有声”----表情的魅力
2、 打造亲切动人的微笑（微笑训练）
3、 让你的眼睛会微笑
4、 打造炯炯有神的目光
五、 你的举止会讲话----仪态礼仪
1、 服务举止的价值
2、 服务站姿及训练
3、 职业走姿及训练
4、 标准坐姿及训练
5、 得体蹲姿及训练
6、 规范明确的服务手势
7、 亲切优雅的行礼方式----鞠躬礼
六、 搭建你与客户之间的桥梁---沟通礼仪
1、 客户服务中的沟通原则
2、 有效的倾听技巧
3、 聆听的技巧
4、 服务的语言艺术
5、 服务场合礼貌用语的使用（服务“五声”训练法）
6、 服务语言中的禁忌
七、学会给客户最舒适的空间---目光礼仪
1、用最恰当的目光
2、目光注视的区域
3、学会“察言观色”
4、服务距离多少才合适？
八、各类应用场合的接待礼仪
1、 迎接客户的礼仪
2、 引导客户的礼仪
3、 称呼客户的礼仪
4、 接待座次的礼仪
5、 茶水接待的礼仪
6、 递送物品的礼仪
7、 上下楼梯的礼仪
8、 进出电梯的礼仪
9、 送别客户的礼仪
九、课程回顾与总结
优质的服务7步法
形——把握好人际交往良好的第一印象
看——观察的技巧，把握目光的运用
听——听永远比说更重要
笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
说——用良好的谈吐赢得更多机会
动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
心——真诚与顾客交流，培养自己的服务意识
