【课程背景】
谁都知道沟通的重要性，在职场沟通中往往遇到这些尴尬：
Ø 我怎么和他说，他都不明白；
Ø 他说了半天，我都不知道他要说什么；
Ø 我和他说的很清楚了，但是他还是做错了；
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一个职业人士成功的因素75%靠沟通技巧，25%靠工作能力，沟通技巧不是天生具备的，而是需要后天培养的，随着沟通时代的来临，学习沟通技巧能够让每一个人，每一个管理者更具有影响力，能够把自己的理论知识和管理方法更顺利的实施。
【课程收益】
通过本课程的学习，可以获得以下能力的提升：
l 掌握沟通的重要性
l 掌握沟通的三种方式
l 通过沙盘了解沟通的技巧
l 了解沟通的注意事项
l 掌握沟通的三要素
l 学会向上、向下、平行沟通
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】骨干员工、基层管理者、中层管理者
【课程方式】小组讨论、案例研讨、沙盘模拟、小组PK、视频案例等
【课程大纲】
一、为什么要沟通
1、沟通的定义
案例：父亲与孩子的对话
2、为什么学习沟通
故事：苏秦抗秦
3、 沟通的重要性
4、沟通三要素
案例：一个保险销售员的烦恼
二、 沟通的三种方式
1、语言的沟通
活动：小组PK《你说我猜》
2、肢体语言的沟通
活动：小组PK《你做我猜》
3、沟通的双向性
案例：秀才买柴给我们的启示
三、沟通沙盘模拟——闭门造桥
任务：每组利用老师所给的材料造一座桥，A/B两组各做桥的一半。
评比：对称性、称重性、美观性。
讨论：各小组讨论过程中的优点和不足。
总结：各小组总结发言，在工作中怎样合理运用。
1、我说清楚了吗？
案例：地铁对话
2、我听清楚了吗？
案例：笔记本的故事
3、说给自己听，还是说给对方听
案例：老公加油！
4、 沟通漏斗
案例：日企的5次沟通
5、沟通三步走
视频：教授上课
6、倾听的五个层次
案例：三个小金人的故事
四、沟通注意事项
1、距离
2、眼神
3、表情
五、沟通从“心”开始
1、捭阖第一
案例：李世民与魏征
2、口乃心之门户
案例：张副总的烦恼
六、有效沟通三要点
1、技巧
案例：买激光笔的启示
2、态度
案例：马关条约给我们思考
3、背景
案例：中国的酒文化
七、沟通中管理者必备的能力
1、做事之道
l 角色就是人格
l 与时消息
l 与时偕行
l 与时俱进
案例：颜回的故事
2、管理之道
l 心有多大舞台就有多大
l 思想有多远我们才能走多远
案例：董事长招聘助理的故事
3、用人之道
l 用人之长必要容人之短
案例：乾隆与和珅
4、情绪管理
l 放下才能承担，空才能有
案例：小和尚的不解
5、向下沟通
l 把注意力放在结果上而不是情绪上
案例：李云龙与柱子的对话
6、平级沟通
l 赞美心、同理心，赞美是人际沟通中最好的润滑剂
案例：李云龙与赵刚的对话
视频案例：《亮剑》节选
