讲师介绍
16年上市金融集团客服、营销及管理工作经历
6年专业培训经历,04年参加美国LIMRE CDIS培训
PTT授权讲师, CATC授权讲师,南京审计学院外聘讲师
参与云南拍摄服务规范VCD
参与甘肃服务规范手册编写
参与山西服务规范标准手册制作及培训等
编写华康投资有限公司新人培训教材（全国发行）等……
擅长领域
*服务营销　　　 *服务礼仪
*营销管理　　　 *内训师训练
*团队建设　　　 *有效辅导
规范手册及视频拍摄制作
主讲课程：
《银行厅堂服务提升培训》　　　　　　　《客户满意与服务礼仪》
《厅堂服务与销售》　　　　　　　　　　《优质服务技能提升》　　　　　　　　　
《大堂经理体验式培训》　　　　　　　　《营业厅投诉与处理技巧》　　　　　　 　 

《成长训练》　　　　　　　　　　　　　《企业内训师训练》
《厅堂现场管理》

授课特点：

其培训课程注重系统性与专业性，并具有独创性及很强的针对性，结合生动案例。培训风格互动性与实用性强，学员在愉快的氛围中不需要死记硬背就可以领会知识,最重要的是学以致用, 把知识带回工作岗位。

服务客户：

银行系统：　　江苏省联社、、山东农信、长江银行 、浙江省邮储、龙江银行、福建建行 、福清中行、齐鲁银行、重庆银行、青海银行、唐山农信、德州农信、新疆米东区联社、内蒙阿拉善盟信用社、甘肃农信、宝鸡农信、商洛农信、咸阳农信、汉中农信、铜仁农信、江西省联社，烟台合行、嘉善合行、溧水合行、郎溪合行、山东菏泽办事处（216个网点服务改造提升）、安徽黄山农村合作银行（精品网点打造）、河南许昌联社（40个网点服务改造提升）、乌鲁木齐农信社（30个网点服务改造提升）、大同南郊区联社（40个网点服务改造提升）、湖南湘潭郊区联社标杆网点（5个网点服务改造）、佳木斯联社（40个网点改造提升）。　
　电力系统：　　上海电力、江苏电力、苏州电力 、泰州电力、江西电力、吉安电力、福建电力、泉州电力、福清电力、厦门电力、宁德电力、漳州电力、青岛电力、滨州电力、日照电力、海南电力、舟山电力、丽水电力、肇庆电力、阳春电力、高要电力、云南电力、玉溪电力、 山西电力、甘肃电力、石嘴山电力、南充电力、绵阳电力、达州电力、兴义电力、毕节电力、安顺电力、铜仁电力、临汾电力、……　　
其他：　　江苏平安、福建平安 、深圳平安 、安徽平安、江西平安 、江苏泛华 、浙江泛华 、中南地产、上海至诚、四川电信 、福建联通、五星电器 …………