钱秋萍
  • 钱秋萍南京审计学院外聘讲师,上市金融集团客服
  • 擅长领域: 客户服务 培训体系
  • 讲师报价: 面议
  • 常驻城市:北京市
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  • 助理电话: 13006597891 QQ:2116768103 微信扫码加我好友
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医院收费礼仪

主讲老师:钱秋萍
发布时间:2021-07-20 15:25:50
课程详情:

培训对象

中层干部 基层主管

课程收获

1、通过培训使学员明晰市场的竞争意识;
  2、通过培训使学员纠正正确的沟通观念;
  3、通过培训使学员掌握一流的沟通技巧;
  4、通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性;
  5、通过培训使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范;
  6、通

课程大纲

第一篇:医务人员服务意识与阳光心态培训
  第一讲: 优质客户服务的价值
  1、打造服务利润链
  2、客户服务与销售同样重要
  3、深刻理解客户关系
  4、深刻理解客户服务
  5、你是在为你自己工作
  6、客户服务仅仅履行职责是不够的
  第二讲:具备良好心态和正确服务理念
  一、思想定位,热爱服务
  1、我做服务,我自豪
  2、我热爱服务事业
  3、将服务作为一生的选择
  二、快乐服务的5个心态
  三、快乐服务的5点精神
  第三讲:医务工作人员情绪调整训练
  一、认识压力
  二、积极心态塑造
  三、疏解压力与情绪调整技巧
  四、自我的压力与情绪管理
  五、自我激励八大技巧
  六、团队借力3大技巧
  本篇培训方式:讲师讲授、双向交流、分组讨论
  第二篇:医院服务礼仪篇
  第一讲、认识医院服务礼仪
  礼仪的概念礼
  仪的本质
  遵从的原则
  第二讲、医院从业人员个人形象塑造
  一、仪容
  (一)仪容的基本要求
  头发:男士发式、女士发式
  面部:男士修面、女士化妆
  手部:指甲
  (二)女士化妆原则
  二、仪表
  (一)着装的基本原则
  1、个性原则
  2、和谐原则
  3、TPO原则
  (二)常见着装误区点评
  (三)西装及领带礼仪
  (四)鞋袜的搭配常识
  (五)首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
  (六)服饰色彩搭配
  第三讲:医务人员仪态规范
  一、动作语
  (一)手势语
  (二)站姿
  (三)坐姿
  (四)走姿
  (五)蹲姿
  二、表情语
  (一)微笑
  (二)目光
  三、能力训练
  项目一:微笑、目光训练
  项目二:站姿训练
  项目三:走姿训练
  项目四:坐姿训练
  项目五:蹲姿训练
  项目六:手势礼仪训练
  项目七:鞠躬礼
  项目八:综合训练
  第四讲:其他常见医院服务礼仪
  一、日常接待礼仪
  1、打招呼与握手
  2、称谓礼仪
  3、鞠躬礼仪
  4、引导礼仪
  5、递送物品礼仪
  6、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
  二、介绍礼仪
  三、电话礼仪
  1、拨打电话礼仪
  2、接听电话礼仪
  3、电话礼仪注意事项
  四、电梯礼仪
  五、茶水递送、入座交谈礼仪
  练习:案例分析、分组练习、角色扮演
  第五讲:医院礼仪培训总结
  本篇培训方式:讲师讲授、案例分享、分组讨论、讲师示范指导、学员练习、现场情景模拟)
  第三篇:沟通培训篇
  第一讲:沟通的含义与特征
  沟通的含义
  沟通的特征
  沟通的目标
  第二讲:沟通的障碍
  1、个人因素
  2、组织因素
  第三讲:沟通障碍的克服
  利用反馈
  简化语言
  主动倾听
  第四讲:沟通的基本要求
  自信
  倾听
  主动
  真诚
  第五讲:沟通成功的基本技巧
  真诚表达对方感兴趣
  对人要笑口常开
  听比说重要
  慷慨赞美
  善于拒绝
  善于提问
  善于批评
  善于克制自己
  第六讲:医院内部沟通技巧
  一、与上司沟通
  二、与下属沟通
  三、医患沟通技巧
  第七讲:沟通技巧培训总结
  本篇培训方式:讲师讲授、双向交流、分组讨论、情景活动演练

 


授课见证
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