闲暇时刻，笔者浏览某视频 APP，发现不少以乡村生活为创作方向的 UP主。其中，有多个是专门做农机主题的，包括介绍自家的农机使用体验和维修过程、去经销商处看新车、试开邻居或朋友的农机等。
例如，在国四农机新车铺货后，某 UP主 A某乘着下雪天无法下地干活，专门去经销商处看某国产品牌新款收割机。 A某是玩农机的老手，上下左右仔细打量完该车，直奔驾驶室，上车试了试。过程中， A某对该车整体的配置、做工等都给予好评，如自动化水平接近进口车、悬浮座椅非常舒适、操作手柄握感更加舒服、驾驶室内饰不再有廉价感、专门为机手设计了手机槽等。同时，他比照着自己买的二手某进口品牌收割机提出了些改进建议。比如说，驾驶室的隔音还需加强，要不然一天开下来农机手脑瓜子嗡嗡的；某操作手柄的滑道侧面可以开几个定位槽，以免工作中误操作伤人伤车；驾驶室门开度偏小，农机手进出不便。
A某对于该款农机的感受和建议，如在过往信息闭塞的时代，基本上不太可能为人所知，更别提广为传播了。然而，在 5G时代的当下，他有近万名粉丝，相关视频的播放量数千次。保守地估计，他至少能影响到数百名农机人在后续购买新车时的决策考量。
笔者近期在与某互联网大厂系投资人交流中了解到，在某短视频 APP上，乡村类内容点击量有数百亿次，其中与农机相关的内容非常受欢迎。因而，笔者建议 农机企业要重视相关视频 APP，尤为重要的是，不要像过去那样做单向的内容输出和宣传，而是要打造触达终端用户、倾听用户声音并吸纳合理化建议的互动交流渠道 。特别是类似 A某这类农机细分领域的意见领袖 UP主，要特别重视。例如， A某提出的滑道定位槽建议，就比较合理，如企业进行吸纳，并给予 A某一些奖励，应该 比宣传新闻稿更能抓住用户的心。
管理学家宁向东提出，未来二十年商业世界将进入“客制化”时代。所谓客制化，就是企业完全按照客户的需求去提供产品和服务。宁向东提示，对于企业来说，客制化时代最大的障碍，就是客户信息难以收集。对于农机企业而言，切换国四排放后，联网的车载信息系统可以解决农机相关的位置、故障、工况等“硬信息”的收集问题，但用户在使用过程中的体验感受、意见建议等“软信息”还是很难获取。如之奈何？
首先，转变营销理念。近年来，相关营销理论强调要从传统的 4P（产品、价格、促销、渠道）向 4C（顾客、成本、便利、沟通）转变，即提示企业要从“以产品为中心”变为“以客户为中心”。只有公司自上而下都转变了营销理念，才有可能建立更加开放、包容的创新文化和组织体系，进而形成获取、吸纳用户建议的良性氛围。
其次，畅通沟通渠道。一是目光随着用户走，在当前农机手的消遣时间更多地在视频 APP上时，就要及时开通并运营相关账号。二是心态要开放，鼓励公司的社交账号运营者多与用户互动，并定期或不定期地开展一些互动，增强用户的粘性。另外，对于用户提出的建议或诉求，要及时与销售、服务、质量等部门沟通，让用户有“我有所呼，厂有所应”的接纳感，从而培养一个又一个的忠诚用户。
归根结底，企业存续和发展的核心要素是客户。 对于进入存量竞争时代的农机行业和企业来说，每一个农机用户的真实声音都弥足珍贵，切勿轻视，而应谦卑倾听。
