国际商务礼仪及形象塑造

【课程背景】

一个习以为常的细微动作，让客户不再光顾您的业务；

一次商务拜访的错误握手，让您在客人面前及其尴尬；

一场坐错位置的商务晚宴，让领导对您及其失望。

    职场人士每天都要应对各种内外往来，可由于欠缺礼仪知识时常会犯低端错误，有时被人贻笑大方自己还浑然不知。

    俗话说：有礼走遍天下，无礼寸步难行。许多业务开展不顺和莫名被身边人拒绝疏远，都败在不知礼、不懂礼之处，《国际商务礼仪及形象塑造》帮您解决以上难题

【课程收益】

塑造良好的个人形象和职业素养，留下良好的第一印象，在竞争中脱颖而出。

掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。

掌握现代商务场合中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人。

全面提升员工的职业素质，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业奠定良好的基础。

【课程特色】

互动式授课，易于学习不枯燥，多大组讨论，两人小组实操；

先示范，后练习，动作口诀容易记，讲师手把手指导，掌握核心；

有术更注重道，礼从“心”出，让人感动更真诚更舒服.

【课程对象】 企业中高层管理者，各职能部门人员，行政人员，新员工

【培训课时】1-2天（6小时／天）

【项目建议】

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

【课程大纲】

第一模块：商务人士的形象价值从何而来？

l  印象掌握在别人眼中——七秒定输赢

ü  第一印象55387定律

ü  首因定律对形象的影响

l  商务正装的TPOR原则

l  商务人士正装的选择与搭配——打造值得信赖的商务形象

ü  西装与衬衣，领带色彩的搭配选择

ü  西装得体即露三白的标准

ü  领带的打发与衬衣领的关系及领带长度的界定

ü  西装纽扣：不同场合外套及马甲的扣法

ü  党徽，胸针，胸花佩戴位置

ü  西装鞋袜的选择要点

l  女士着装工作场合好物清单——赢的权威的配搭技巧

ü  首饰，配饰，皮包的选择

案例：两院院士大会，查尔斯王子，g20峰会，企业家等着装案例分享

互动：男士西装及领带的挑选原则

练习：小组内绘制手绘图，拜访客户着装要求

培训方式：分析、讲解、提问 ，互动

第二模块：如何调整坐立行，让教养匹配你的能力？

„    商务站姿——站出自信与成功感

„    商务坐姿——坐出高贵与尊重

„    微笑礼仪——是最温暖的沟通体验

ü  微笑531原则

ü  目光凝视区

练习：微笑操的训练

练习：眼神交流区域练习

练习：站，坐两两一组相互练习

培训方式：讲解、示范、训练、点评，互动

第三模块：商务介绍礼仪，方式不对可能会怠慢了你的客户？

„    商务握手——握住机会就在此刻

ü  标准商务握手的要领

ü  商务握手的禁忌

„    商务介绍礼仪——记忆从介绍那一刻开始

ü  自我介绍的三要素

ü  为他人介绍的技巧

ü  集体介绍的关键点

„    商务名片递送——尊重别人也是尊重自己

ü  递送名片的关键技巧

ü  名片递送顺序

练习：场景设定，与客户见面，运用相关礼仪动作

培训方式：分析、讲解、提问 ，互动

第四模块：尊卑有序，如何灵活安排位次方式让客户更舒服？

„    常规引领的手势——代表尊重的无形语言

„    商务引导礼仪——保持最恰当位置

ü  走廊，平路引导站位

ü  上下楼梯的引导方式

ü  搭乘电梯的礼仪

练习：两两一组相互练习

练习：递物、接物、手势的运用要领示范与训练

培训方式：分析、讲解、提问 ，互动

第五模块：别让电话出卖了你的教养，职场电话到底有多重要？

„    接听电话的礼仪 ——看得见的态度

ü  亲切的第一声

ü  良好的姿态影响电话中你的声音

ü  5W1H的电话记录方式

„    拨打电话的礼仪——人际关系的润滑剂

ü  拨打电话的时间

ü  通话地点是否合适

ü  自我介绍

l  挂电话的礼貌——细节就是尊重

练习：两两一组相互练习

培训方式：讲解、分析、示范、模拟

第六模块：如何接待商务客户，教您提升企业附加价值？

„    接待礼仪——接待有礼完美迎客

ü  接待前事前准备

ü  迎接宾客（机场或酒店）的注意事项

„    商务乘车座次礼仪——座次就是无形的语言

ü  轿车（司机／本人）及面包车，越野车乘车原则

„    迎接宾客礼仪——列队欢迎：南飞雁，领头羊。主方会议室等待

„    接待宾客礼仪——尊重就是细节的呈现

ü  小型接待奉茶标准

ü  大型会议奉茶标准

„    商务接待寒暄话题——人际交往的润滑剂

„    商务送别礼仪——迎三分，送七分

ü  送别客人的规格

ü  送别客人的方式

ü  送别的“后走”原则

互动：情景设定，实操日常接待宾客情景，从中找出问题引出接待环节的重要性

练习：现场绘制乘车位置

互动：大型会议奉茶的动作

培训方式：分析、讲解、综合 ，互动

第七模块：您会送礼吗，真的是价格越贵越好嘛？

„    礼物要有意义——商务交往重在内涵

„    礼物轻重要得当——均衡价格和价值

ü  了解风俗禁忌

ü  中西方回馈礼物的礼仪技巧

„    日常做客送礼需讲究——社交礼仪要当先

培训方式：分析、讲解、综合 ，互动

第八模块：做业务，你知道如何拜访你的客户嘛？

„    拜访前预约——礼貌拜访

„    拜访前准备——有备而来

„    开门见山——适可而止

„    为客有方——体谅主人

„    彬彬有礼——注意细节

互动：案例分析

培训方式：模拟、点评、分析、讲解

第九模块：商务会议接待，领导的位置应该安排在哪呢？

„    礼仪场景分类

ü  政务场合

ü  商务场合

ü  社交场合

„    会议座次的6大原则——标准在心，场合切换

„    商务会议的座次安排——代表客户在你心里有多重要

ü  会谈座次

ü  横谈判桌座次

ü  竖谈判桌座次

ü  商务签约桌座次

„    国企内部会议的座次安排——政务原则不可错

ü  内部小型会议桌座次

ü  大型会议偶数，奇数座次

„    会议接待的物品摆放细节——方便就是对客户最大的尊重

练习：现场绘制商务会议及国企内部会议的座次

培训方式：讲解、案例分析

第十模块：舌尖上的礼仪，教你如何高情商维护关系？

l  中餐宴请餐桌礼仪——形式比内容更重要

ü  中餐宴请的角色定位

ü  中餐宴请座次安排：双主人，单主人

ü  中餐宴请中的点菜原则

ü  中餐宴请为客人布菜的方式

ü  大型宴会桌次的排列原则

l  西餐餐饮礼仪——融洽氛围营造

ü  西餐餐布的使用

ü  西餐座次原则

ü  西餐餐桌的入席与退席

ü  西餐刀叉使用及餐具的摆放

ü  西餐“七”道菜

ü  西餐品酒的方法

练习：现场准备8人中餐／西餐宴会桌入座实操

培训方式：分析、讲解、展示