一.管理的基本认知
案例分析：什么是管理
管理基本概念与管理循环
管理者的角色与技能
优秀管理者的特征
休息
二.管理者正确的观念与心态
管理是靠方法还是凭经验？
管理方法来自正确的观念和心态
管理者应具备的观念和心态
三.主管人员的角色与认知
主管人员的来源
技术与管理的矛盾
主管人员的工作与职责
练习：制定工作计划表
四.培育部属的基础
培育的基本要素和目标
部属培育的原则
为什么指导的效果不佳
正确的部属培育观念
五.绩效管理基本知识
什么是绩效管理：概念澄清
员工绩效不彰的原因
案例分析：上海某外资企业绩效管理现状
绩效管理制度的发展
绩效管理制度的功能与价值
绩效管理制度的框架与流程
课间休息
六.绩效管理观念误区
绩效管理制度的精神与功能
绩效管理制度方法选择与模式
绩效管理的规划与推行
绩效管理常见问题与误区
某跨国公司推动绩效管理案例
七.目标管理基本概念
目标管理的定义与释义
目标管理的优点
目标设定的过程与方式
目标的种类
课间休息
八.关键绩效指标KPI
关键绩效指标KPI含义及内容
对KPI的认识误区澄清
某知名企业关键绩效指标KPI示例
管理游戏：目标设定/分享与讨论
九.目标的设定
目标设定的方法
设定目标时如何整理管理信息
案例分享：某公司年度目标设定
目标设定的示例
课间休息
一.目标设定练习
课堂练习：目标设定练习
点评与分享
角色扮演：绩效目标的设定
点评与分享
1.目标的设定与分解
关键绩效指标KPI的分解
跨功能部门目标的设定
工具分享：某公司年度目标管理分解表
某知名IT企业KPI目标的分解
课间休息
2.绩效计划绩效面谈
绩效计划的制定
绩效计划的沟通工具：Groom
绩效追踪技巧
如何进行绩效评估面谈
影片观摩讨论：可怕的绩效评估面谈
3.绩效面谈与处理绩效不佳的员工
小组演练：副总与部门经理的绩效面谈
绩效管理实务中存在的问题与解决
如何处理绩效不佳的员工
课间休息
4.绩效沟通与辅导
绩效沟通辅导的正确态度与原则
绩效沟通辅导的核心技巧
绩效沟通辅导的流程
绩效沟通辅导的Do’s与Don’ts
角色扮演：三类不同的主管与员工如何进行绩效沟通和辅导
5.有效激发部属的干劲
员工积极性相关的因素
进行工作指派的要点
进行工作轮调的要点
影响部属的士气
适时称赞和批评的技巧
各种不同类型部属培育技巧
课间休息
6.绩效管理综合案例
如何提升员工绩效
有效实施绩效管理制度的建议
绩效管理综合案例：某ＩＴ公司的绩效改善专案
