课程时间：6小时
授课老师：李竹
课程收益：
课程内容：
第一部分：转型带来的职业定位及挑战
1、银行转型带来的机遇和挑战
2、网点转型对柜员的角色定位
3、心态决定一切
第二部分：柜面营销准备工作
1、服务即营销
2、提升客户体验的两个方面
3、系统营销理论的学习是营销的基础
技巧1：分析利用网点优势和客户结构
技巧2：建立良好营销习惯，加强自身活动量管理
技巧3：察言观色勤开口
技巧4：柜员后台大堂团队配合联动营销
技巧5：抓住机会反复促使客户成交
技巧6：制作名片与客户保持联系，做好后期维护工作
技巧7：通过各种渠道进修，提高自身专业水平增加客户信任度
第三部分柜员营销核心技巧一：有效沟通
1、沟通障碍分析
2、表达技巧
3、聆听技巧
4、观察技巧
5、模拟演练、点评
第四部分柜员营销核心技巧二：抱怨处理
1、如何看待抱怨：抱怨是金
2、客户抱怨应对的原则及方法
3、客户抱怨处理实战技巧
4、客户抱怨案例分析
5、模拟演练、点评
第五部分柜面营销基本功
1、分析产品能力及呈现技巧
2、对业务操作流程的熟练掌握
3、如何提炼一句话话术
4、模拟演练、点评
第六部分交叉销售技巧
1、相互配合的团队意识
2、柜员业务办理中如何发现销售机会
3、案例研讨：三位不同客户分别适合推荐哪些产品？
4、“一局话营销”如何做才有效
5、柜员的热情转介绍和热情交接技巧
6、电子银行产品销售技巧演练
几种产品对于客户的利益有哪些、几种产品的FABE话技术
7、模拟演练、点评
第七部分网点外部协同销售技巧
1、物品准备
2、话术准备
3、如何与陌生客户接触面谈
4、微搭销售技巧
5、柜员自我提升技巧
