了解职业业秘书的角色和任务，培养积极的工作心态； 建立正确的秘书职业形象意识，系统掌握商务礼仪规范； 学会如何高效处理办公室事务，全面掌握秘书日常管理技能； 了解策划和组织各类大型会议的常识，恰当、合理地为上司安排行程； 建立和谐、顺畅的人际关系，在工作场合游刃有余； 学习专业的公文处理技巧，向上司交出亮丽的成绩单。
序号 | 培训内容 | 培训时间/课时 | 培训师 |
模块一 职业秘书的角色定位与素质要求 | |||
一． | 职业秘书的角色定位 | **天上午 1.5课时 | 李云 |
1 | 职业秘书的角色定位 | ||
2 | 职业秘书的性质 | ||
3 | 职业秘书的任务 | ||
二． | 职业秘书的素质要求 | ||
1 | 现代企业对秘书的职业要求 | ||
2 | 职业秘书应具备的素质 | ||
3 | 职业秘书应具备的技能 | ||
模块二 职业秘书的职业形象与商务礼仪 | |||
一． | 职业秘书的职业形象 | **天上午 1.5课时 | 李云 |
1 | 良好的**印象 | ||
2 | 职业形象的仪态塑造 | ||
3 | 打造秘书的职业衣橱 | **天下午 3课时 | |
4 | 如何注意形象的细节 | ||
5 | 打造秘书的职业妆容 | ||
二． | 职业秘书的商务礼仪 | ||
1 | 见面问候四步曲—问候、介绍、握手、递名片 | ||
2 | 接待的商务礼仪—待客礼仪、语言礼仪、送客礼仪 | ||
3 | 日常礼仪—座次礼仪、乘车礼仪、楼道电梯礼仪、引领礼仪 | ||
4 | 用餐礼仪—中餐、西餐、自助餐礼仪 | ||
模块三 职业秘书的日常管理技能 | |||
一. | 管理客人—接待访客的技能 | 第二天上午 1课时 | 李云 |
1 | 接待客人的工作流程 | ||
2 | 访客识别与分类 | ||
3 | 日常访客的接待流程 | ||
4 | VIP客人的接待技巧 | ||
5 | 接待客人的前期准备工作 | ||
6 | 洽谈室、会议室的安排 | ||
二． | 管理上级—为上级规划合理时间表的技能 | 第二天上午 1课时 | 李云 |
1 | 为上级规划一张合理的工作时间表 | ||
2 | 上级的“记事簿”和“定时钟” | ||
3 | 上级的“电话簿”与“企业部门人员与外部单位联络单” | ||
三． | 管理文挡—将文挡理顺和用活的技能 | 第二天上午 1课时 | 李云 |
1 | 两种文件夹排序方式 | ||
2 | 三种文件夹管理方法 | ||
3 | 规范文件命名四要素 | ||
4 | 5S高效文档日常管理 | ||
四． | 管理部门—上级的传令兵和工作执行的跟催者 | 第二天下午 1课时 | 李云 |
1 | 了解公司的组织架构图与工作权限 | ||
2 | 签呈管理技巧 | ||
3 | 专项工作管理技巧 | ||
4 | PDCA—做过程管理、关键点管理的跟催者 | ||
五． | 管理会议—掌握会议管理的技能 | 第二天下午 2课时 | 李云 |
1 | 高效会议的特征 | ||
2 | 高效会议管理流程 | ||
3 | 会议的提出与议题的确立 | ||
4 | 议程计划 | ||
5 | 选择与会者 | ||
6 | 会议的准备 | ||
7 | 会议决议 | ||
8 | 会议纪要 | ||
9 | 会议的跟踪 | ||
六． | 管理电话—掌握电话沟通的技能 | 第三天上午 1课时 | 李云 |
1 | 美好的电话形象 | ||
2 | 电话应答的艺术 | ||
3 | 电话记录的技巧 | ||
4 | 手机与短信礼仪 | ||
七． | 管理环境—将工作环境整顿得井井有条的技能 | 第三天上午 2课时 | 李云 |
1 | 办公环境5S管理 | ||
2 | 需要的信息资料即刻拿到 | ||
3 | 信息共享与信息保密 | ||
八. | 管理时间—创造有效时间的技能 | 第三天下午 3课时 | 李云 |
1 | 自我时间管理评估 | ||
2 | 浪费时间的因素分析 | ||
3 | 时间管理矩阵 | ||
4 | 时间管理的方法与技巧 | ||
模块四 职业秘书的沟通协调技能 | |||
一. | 有效沟通的障碍 | 第四天 6课时 | 李云 |
1 | 有效沟通的要素 | ||
2 | 组织沟通面临的挑战 | ||
3 | 组织沟通不良的信号 | ||
4 | 影响有效沟通的因素分析 | ||
二. | 沟通的改善技能 | ||
1 | 理解沟通障碍 | ||
2 | 充分运用沟通的工具 | ||
3 | 有效的表达技巧 | ||
4 | 积极聆听的技巧 | ||
5 | 信息的反馈与接受 | ||
6 | 建立良好的沟通环境 | ||
三． | 职业秘书与上级的沟通 | ||
1 | 了解你的上级 | ||
2 | 知道上级对你的期望在哪里 | ||
3 | 学会适应不同风格的上级 | ||
4 | 增加你对上级的价值 | ||
四． | 职业秘书与部门的沟通 | ||
1 | 摆正关系,你是代表上级的联络者而非上级 | ||
2 | 摆正沟通,你是信息的正确传达者而非是非传播者 | ||
3 | 摆正立场,在部门间出现矛盾时要站在公司立场协调解决 | ||
4 | 改善流程,善于找出问题点并提出解决方案 | ||
模块五 公文写作及管理能力 | |||
一． | 行政文书写作 | 第五天 5课时 | 李云 |
1 | 常见公文的撰写技巧 | ||
2 | 例会资料及专项工作资料的整合 | ||
3 | 企业(部门)大事记 | ||
二. | 邮件沟通的六大要素 | ||
三. | 优秀PPT制作的六杆标尺 | ||
模块六 职业秘书的良好心态与自我的激励 | |||
一． | 培育自己健康的执行心态 | 第五天 1课时 | 李云 |
1 | 心态的内化—从“要我做”到“我要做” | ||
2 | 高效执行从尽职尽责开始 | ||
3 | 形成健康的执行心态 | ||
二. | 自我激励 | ||
1 | 勤奋是工作的品性 | ||
2 | 善于学习、融入团队 | ||
3 | 做好自我职业生涯规划 | ||
