《客服中心服务意识与服务礼仪提升》

课程目标

1.建立正确的服务意识意识和价值观 2.提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 3.培育高素质职场环境，提升企业与个人品牌的文化附加值

课程大纲

         模块一  服务意识篇

u     什么是服务

u     什么是客户

u     服务利润链

u     管理客人的期望值

u     优质服务的六要素

u     优质服务三方受益

         模块二  仪态举止篇

u     良好的**印象

u     微笑的魅力

u     挺拔的站姿

u     端庄的坐姿

u     从容的行姿

u     稳妥的蹲姿

u     适当的手势

u     距离的含义

u     标准仪态图示

下午14：00-17：00

         模块三  职业形象篇

u     制服的穿着要求

u     男士仪容仪表

u     西装及领带的礼仪

u     女士的仪容仪表

u     女士鞋袜的搭配

u     女士的精致配饰

u     女士丝巾的结法

u     如何注意形象的细节

         模块四  服务礼仪篇

u     介绍礼仪

u     握手礼仪

u     名片礼仪

u     语言礼仪

u     致意礼仪

u     奉茶礼仪

u     电梯礼仪

u     引领礼仪

         模块五  服务意识与服务礼仪实战篇

u     峰终定律的实践应用

u     当客户到达客服中心时

u     当客户办理业务时

u     当客户离开我们时

         模块六  回顾与总结

         培训效果反馈

         培训师与全体学员合影

【客户方需准备的物品】

注：以上物品是此次培训所必须的物品，请培训单位配合培训组进行准备。

【参训学员要求】

请学员遵照日常工作要求，着统一工装或职业装参加培训

【培训场地摆放要求】请咨询课程顾问