1.建立正确的职业形象意识和价值观，系统掌握服务礼仪规范 2.提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 3.培育高素质职场环境，提升企业与个人品牌的文化附加值
**天 上午9：00-12：00
模块一 服务礼仪概念篇
u 服务礼仪是什么
u 学习服务礼仪的目的
u 服务礼仪与职业形象
模块二 仪态举止篇
u 良好的**印象
u 微笑的魅力
u 挺拔的站姿
u 端庄的坐姿
u 从容的行姿
u 稳妥的蹲姿
u 适当的手势
u 距离的含义
u 标准仪态图示
**天 下午14：00-17：00
模块三 职业形象篇
u 制服的穿着要求
u 男士仪容仪表
u 西装及领带的礼仪
u 女士的仪容仪表
u 女士鞋袜的搭配
u 女士的精致配饰
u 女士丝巾的结法
u 如何注意形象的细节
模块四 服务礼仪篇
u 介绍礼仪
u 握手礼仪
u 名片礼仪
u 语言礼仪
u 致意礼仪
u 奉茶礼仪
u 电梯礼仪
u 引领礼仪
模块五 电话礼仪篇
u 美好的声音形象
u 电话的艺术
u 谁先挂电话
u 手机礼仪
u 短信礼仪
第二天 上午9：00-12：00
模块六 职业淡妆篇
u 了解你的肤质
u 了解你的肤色
u 了解你的脸型
u 职业淡妆技巧
u 时尚烟熏眼妆
u 眼妆搭配技巧
u 清爽盘发技巧
模块七 职业淡妆实操
第二天 下午14：00-17：00
模块八 服务礼仪实战篇
u 峰终定律的实践应用
u 当客户业务体验时
u 当接待客户购机时
u 当客户办理业务时
u 当客户离开我们时
模块九 回顾与总结
培训效果反馈
培训师与全体学员合影
